CJM - маркетолог
Darsy- от 60 000 руб.
Описание
Наша компания 11 лет занимает лидирующую позицию в event индустрии Москвы и Санкт - Петербурга. Результат работы команды - более 700 успешно реализованных проектов, что подтверждают 300 положительных откликов на Яндекс. Компания ежегодно растет минимум на 30%
(фриланс, на долгосрочное сотрудничество)
Что делать:
Повысить конверсию из обращения в договор благодаря детальному изучению пути движения клиента.
Сбор первичной информации:
Опрос 10 клиентов для выявления ключевых точек взаимодействия с клиентами.
Описание сегментов аудитории:
Формирование профилей различных типов клиентов и выявление особенностей каждого сегмента.
Создание базовой карты пути клиента:
Определение основных этапов пути клиента от момента осознания потребности в услугах агентства до заключения контракта и последующего сопровождения.
Обнаружение проблемных зон:
Анализ слабых мест текущего клиентского опыта и составление списка предложений по устранению выявленных недостатков.
Разработка рекомендаций по оптимизации сервиса:
Предоставление РОМ подробного отчета с рекомендациями по улучшению качества обслуживания клиентов на каждом этапе пути.
Тестирование улучшений:
Совместно с РОМ реализация пилотных проектов по внедрению предложенных изменений и оценка их влияния на уровень удовлетворенности клиентов.
Интеграция CRM системы:
Подключение CRM-системы для автоматизации сбора и обработки данных о взаимодействии с клиентами.
Постоянный мониторинг и улучшение процесса:
Настройка регулярного мониторинга поведения клиентов на всех этапах взаимодействия и внедрение необходимых корректировок
Требования:
Знание методологии построения Customer Journey Maps (Карты Путей Клиентов):
Понимание принципов сегментации аудитории, умение выстраивать цепочки шагов клиента от первого контакта до покупки услуги и оценки опыта после события.
Способность грамотно организовывать интервью, анкетирование и фокус-группы для глубокого изучения потребностей и ожиданий клиентов.
Владение инструментами визуализации (визуальные диаграммы, mind maps) и способностью формулировать ясные и последовательные этапы клиентских сценариев.
Возможность анализировать данные, выявлять закономерности и тенденции в поведении клиентов, предлагать практические меры по улучшению клиентского опыта.
Умение определять экономические эффекты от внедрения решений, основанных на результатах исследования и анализа.
Важно понимать позиционирование бренда агентства, стратегии продвижения и методы укрепления положительного восприятия.
Работа требует постоянного взаимодействия с коллегами, партнерами и клиентами, способность убедительно презентовать идеи и вести переговоры с руководством
Условия :
Сплоченная команда профессионалов.
Узнаваемый на свадебном рынке брэнд (в том числе по версии Wedding Awards).
Благонадежность, работу в компании с безупречной репутацией (уже более 11 лет) и высоким положением на рынке event.
Прозрачная система мотивации
ЭТАПЫ ОТБОРА:
1. Общение с HR
2. Тестовое задание
3. Собеседование с Руководителем отдела маркетинга
4. Оффер