Руководитель отдела письменной поддержки пользователей портала Госуслуги
Описание
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Сейчас мы ищем Руководителя отдела письменной поддержки пользователей портала Госуслуги Что ты будешь делать Контролировать показатели работы отдела письменной поддержки пользователей ЕПГУ Улучшать эффективность работы отдела Контролировать показатели и качество работы сотрудников Нормировать и оптимизировать график работы отдела под нагрузку Контролировать нагрузку команды Нанимать, обучать и адаптировать сотрудников Консультировать сотрудников на экспертном уровне Ставить и делегировать задачи сотрудникам Предоставлять сотрудникам обратную связь по их работе Получать от сотрудников информацию о проблемах и предложения по улучшению качества работы при выполнении должностных обязанностей Заниматься проектной деятельностью по развитию автоматизации и процессов отдела Ставить квартальные и годовые цели сотрудникам и оценивать их выполнение Выявлять проблемы, мешающие работе отдела, подготавливать решения и эскалировать их Мы ждём, что ты Имеешь: Опыт работы с wiki-разметкой Опыт работы с обращениями в различных системах Service Desk Опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет Опыт руководства подразделением от 1,5 года. Опыт развития клиентоориентированного сервиса Что мы предлагаем Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Стабильный доход и годовые премии Гибкое начало рабочего дня Гибридный формат работы в г.Самара (3 дня офис, 2 дня удаленно) Пятидневный (5/2) график ДМС со стоматологией Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного роста