Специалист сопровождения студентов (персональный куратор)
Описание
Наш университет активно растет, и мы ищем сильного специалиста с бэкграундом в клиентском сервисе, контакт-центре или службе поддержки. В этой роли главной задачей станет экспертное сопровождение и всесторонняя поддержка действующий студентов университета. ЗАДАЧИ: Полное сопровождение студентов на всех этапах обучения; Быть главным проводником студентов в учебном процессе, оперативно решая любые организационные вопросы в чатах и на входящей линии; Поддерживать постоянный контакт со студентами посредством исходящих телефонных звонков, помогая им контролировать академическую успеваемость и вовремя возвращаться в учебный ритм; Выступать надежным наставником для студентов, помогая им оперативно организовывать пересдачи и дополнительные занятия, чтобы они могли легко улучшить свои академические результаты; Оперативно обрабатывать поступающие обращения студентов, находить эффективные решения для любых возникающих вопросов и доводить каждое дело до успешного закрытия, гарантируя высокий уровень сервиса; Вести учёт коммуникаций вБитрикс24 / 1С; Вести отчётность; Сопровождать заседания экзаменационных комиссий в качестве секретаря, координируя оформление документов и обеспечивая ведение протоколов важных академических событий; Проводить работу по удержанию мотивации студентов, выявлять причины трудностей, искать совместные решения; ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ БУДЕТ: Высшее образование. Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, колл-центре или персональном сопровождении в онлайн-школах или на образовательных платформах; Отличная устная и письменная речь, умение переводить сложные академические правила на понятный язык и общаться со студентами легко и доступно; Высокий уровень эмпатии: способность искренне слушать и слышать студентов, умение мягко сглаживать острые углы в разговоре и находить общий язык с абсолютно разными людьми; Умение работать в режиме многозадачности: способность легко удерживать фокус в динамичном ритме; Цифровая грамотность: уверенное владение стандартными офисными программами, включая Word, Outlook и Excel; Опыт работы в Битрикс24 или 1С ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Официальное трудоустройство по ТК РФ (полный соц. пакет); Уютные корпоративные кафе и современные зоны отдыха, где всегда можно вкусно пообедать, сделать перерыв за чашкой отличного кофе и в неформальной обстановке пообщаться с командой; Особая атмосфера в команде, где объединяются люди разных возрастов, создавая живую среду без жестких рамок, в которой приятно работать, обмениваться опытом и расти; Постоянное профессиональное развитие: обучение команды передовым рыночным практикам и помощь в быстрой прокачке навыков для уверенного карьерного роста; Возможность посещения бизнес-мероприятий; Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников; Прозрачный и стабильный доход, который состоит из фиксированного оклада 80 000 рублей на руки (уже после вычета налогов) + KPI за выполнение показателей; График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (офис); Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, без задержек.