Специалист контакт-центра
Описание
Copydefend (ООО Фортуна Технолоджис) — сервис защиты авторских прав. Мы помогаем авторам уникального цифрового контента — фотографам, копирайтерам, иллюстраторам, программистам — узнать о случаях незаконного использования их интеллектуальной собственности и получить справедливую компенсацию за каждый факт нарушения. Работа в ИТ-компании из рейтинга ТОП-100 перспективных компаний 2023 и 2024. Вам предстоит: Вести переговоры с компаниями, которые нарушили авторские права. Нужно уметь вести разговор, держать свою позицию и приводить собеседника к результату. Работать в автоматизированной CRM-системе Копидефенд, которая ежедневно формирует чёткий план задач на день; Отрабатывать входящие письменные обращения, поступающие в систему — по готовым скриптам; Совершать исходящие звонки с уведомлением о споре — по плану и готовым сценариям (это не продажи); Принимать входящие звонки: информировать о поступивших претензиях и статусе их рассмотрения, отвечать на вопросы и возражения по готовым скриптам; Изучать документы, поступившие от контрагентов, и принимать решения на их основании — по установленным регламентам и инструкциям; Вести переговоры и закрывать споры в досудебном порядке — на условиях, выгодных и компании, и контрагенту; Работать с возражениями и конфликтными ситуациями, доводить урегулирование до результата. Мы ожидаем, что вы: Сохраняете спокойствие и стрессоустойчивость даже при грубости и давлении со стороны собеседника; Умеете вести диалог и держать свою позицию, не теряя контроль над разговором; Говорите и пишете грамотно и структурированно, не теряя деталей даже в напряжённом разговоре; Готовы работать по чёткому плану и нормативам, по готовым скриптам и регламентам; Имеете опыт работы с конфликтными обращениями, возражениями или переговорами — контакт-центр, клиентский сервис, продажи, взыскание задолженности, урегулирование убытков; Уверенно работаете с ПК: CRM, почта, документы. У нас интересно, потому что: Вы будете заниматься популяризацией инновационного для российского рынка сервиса и защитой прав творческих людей; Будете работать в команде с гибким подходом к процессам и без лишней вертикальной бюрократии — решения принимаются и запускаются быстро; Будете работать в ИТ-компании с выстроенными бизнес-процессами; Сможете влиять на процесс и результат работы отдела, предлагать и внедрять инициативы, расти профессионально и карьерно. Мы обещаем: Достойную зарплату (оклад + прозрачная система премирования); Возможности для обучения, профессионального и карьерного роста; Корпоративные мероприятия и продуманную корпоративную культуру, просторный и современный офис; Официальное оформление по ТК РФ. График работы: пн-пт, с 9:00 до 18:00.Только официальное трудоустройство.