Менеджер клиентского сервиса

Описание

"Мебель 51" — делаем индивидуальные кухни доступными уже 12 лет.Мы работаем на рынке Мурманска с 2014 года. Наш профиль — модульные кухни с возможностью индивидуальной доработки. Это позволяет клиенту получить мебель точно под свой интерьер по цене серийного производства. Чем предстоит заниматься Работать со входящей линией: консультировать клиентов по вопросам оформленных заказов — сообщать статус заказа и сроки исполнения. Обрабатывать рекламации: разбирать случаи брака, некомплекта, недовоза, пересорта; предлагать клиенту корректные и понятные варианты урегулирования. Согласовывать доставки, оперативно решать возникающие вопросы и корректировать планы при необходимости. Выстраивать коммуникацию с внутренними подразделениями: отделом продаж, отделом закупок, складом, бухгалтерией, сборщиками — для быстрого закрытия запросов клиентов. Передавать заказы на замеры и сборки, контролировать корректность передачи данных, сверять взаиморасчёты со сборщиками. Сопровождать клиента на всех этапах после оформления заказа, включая постпродажное обслуживание. Собирать и обрабатывать обратную связь, работать с отзывами, участвовать в мероприятиях по стимулированию повторных продаж. Мы ждём от кандидата Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке или смежных ролях (желательно в сфере мебели, строительства, ремонта или B2B/B2C‑продаж). Умение спокойно и профессионально общаться в стрессовых ситуациях, корректно отрабатывать негатив. Способность держать в фокусе несколько задач, расставлять приоритеты и доводить вопросы до решения. Грамотную устную и письменную речь, уверенное владение офисными программами (Excel, почта, мессенджеры, CRM — по возможности). Что мы предлагаем Стабильную работу в проверенной компании с понятными процессами. График 5/2, рабочее время с 10:00 до 19:00. Прозрачную систему мотивации (обсуждается на собеседовании). Поддержку со стороны команды и понятную систему адаптации. Возможность влиять на качество клиентского опыта и видеть результат своей работы.