Старший/ ведущий специалист отдела контроля качества (по продажам) ОФИСНЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ
Описание
RIMZONA – это федеральная сеть по продаже стильных автомобильных дисков и надежных шин. Мы представлены на рынке с 2015 года, и открыты в пяти крупных городах: Казань, Москва, Самара, Екатеринбург, Тюмень. Также продаем диски и шины онлайн по всей России. Мы сейчас в поиске СТАРШЕГО/ ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА ОТДЕЛА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА 💥 ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Работа с речевой аналитикой. Анализ результаты работы речевой аналитики и проверка корректности выявленных системой нарушений и оценок. Разработка и внедрение новых чек-листов. Участие в разработке новых чек-листов и стандартов работы, а также в улучшении существующих. Разработка, актуализирование и совершенствование чек-листов контроля качества. Проверка, насколько существующие критерии оценки действительно отражают качество работы сотрудников и клиентского сервиса. Выборочный ручной контроль коммуникаций и сопоставление результатов с автоматической оценкой. Выявление системных проблем в работе сотрудников и определение причин их возникновения. Анализ слабых мест в коммуникации с клиентами: ошибки в процессах, скриптах, знаниях, поведении сотрудников и работе с возражениями. Формирование понятной и конструктивной обратной связи по результатам контроля качества. Предоставление рекомендаций сотрудникам и руководителям по улучшению качества работы. Выявление повторяющихся ошибок и формирование предложений по их устранению на уровне команды, процесса. Взаимодействие с руководителями, отделом обучения и другими подразделениями для внедрения улучшений. Анализ динамики показателей качества и подготовка выводов и рекомендации на основании данных. Участие в формировании и совершенствовании методологии контроля качества. Проведение калибровки оценки в речевой аналитики. Подготовка регулярных отчётов и презентации с ключевыми выводами, проблемными зонами и рекомендациями для руководства. ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы в контроле качества от 1 года (кандидатов без опыта работы в ОКК не рассматриваем); Навыки работы в AMOcrm; Опыт работы в управлении командой будет преимуществом; Опыт в продажах будет большим преимуществом;. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Заработная плата: оклад 60.000 р. + 20.000 р. KPI (первый месяц - 80.000 р.) График работы: 5/2 с 8:00-17:00 или с 9:00-18:00 (гибридный формат) Возможность карьерного роста до руководителя отдела! Обучение за счёт компании на платформе Rimzona School и наставничество; Корпоративные мероприятия (тимбилдинги, корпоративы); Подарки и материальная помощь к значимым событиям; Скидки для наших сотрудников на наши товары и услуги; Оставляй отклик и наш HR свяжется с тобой!