Руководитель клиентского сервиса
Описание
Добро пожаловать в UNISAW GROUP! UNISAW GROUP — российская компания с более чем 30-летней историей успеха, собственник и эксклюзивный дистрибьютор бренда CAIMAN. Мы являемся одним из лидеров рынка садово-парковой техники и строительного оборудования компакт-класса, успешно развиваем собственные бренды, международное сотрудничество и современные бизнес-процессы. Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания, развивать команду и совершенствовать клиентский опыт. Чем предстоит заниматься: - Руководить работой сотрудников call-центра и администраторов ресепшен: планировать смены, распределять нагрузку, контролировать явку и соблюдение графика, оперативно решать организационные вопросы. - Контролировать соблюдение корпоративных стандартов: внешний вид, устную и письменную коммуникацию, единую тональность общения во всех каналах взаимодействия с клиентами. - Организовывать обучение сотрудников стандартам общения и работе с конфликтными клиентами. - Контролировать качество обслуживания во всех каналах: звонках, чатах, email и мессенджерах. Прослушивать звонки, анализировать обращения и давать сотрудникам конструктивную обратную связь. - Взаимодействовать с площадками отзывов, в том числе Яндекс Картами и маркетплейсами, по вопросам публикации и обжалования отзывов: готовить аргументированные обращения и официальные ответы от лица компании. - Настраивать и вести программы NPS и «Тайный покупатель»: анализировать результаты, выявлять проблемные зоны и внедрять улучшения. - Готовить ежемесячную отчетность по ключевым метрикам. - Участвовать в подготовке и проведении обучающих, маркетинговых, клиентских и корпоративных мероприятий. Что нам важно: - Высшее образование — магистратура или специалитет. - Опыт управления сервисной командой от 3 лет. - Навыки регламентации процессов. - Опыт работы с конфликтными и сложными клиентами. - Практическое владение инструментами контроля качества сервиса: настройка и анализ NPS, проведение проверок по программе «Тайный покупатель», аудит коммуникаций. - Развитые навыки обучения и наставничества: формирование у команды единых стандартов общения, разбор типовых кейсов, и конструктивная обратная связь. - Клиентоориентированный подход без излишнего «угождения»: ориентация на решение проблемы клиента при соблюдении правил и возможностей компании. - Стрессоустойчивость и эмоциональная устойчивость: умение сохранять продуктивность и конструктивность в условиях высокой нагрузки и негатива. Условия: - Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. - Заработная плата — 150 000 рублей после вычета налогов. - График работы 5/2, 09:00–18:00. - Выплаты заработной платы 2 раза в месяц, без задержек. - Ежегодная индексация заработной платы. Что мы предлагаем: - Работу в стабильной компании — лидере рынка с сильной репутацией, узнаваемым брендом и многолетней историей. - Корпоративные скидки на приобретение техники. - Реальные возможности карьерного роста и перехода в другие подразделения компании при высоких результатах работы, соблюдении корпоративных стандартов и дисциплины. - Поддержка руководства, открытая корпоративная культуру и команда единомышленников. - Возможность реализовывать свои инициативы и предлагать новые идеи. - Уверенность в завтрашнем дне и перспективы долгосрочного сотрудничества. - Современный и комфортный офис в г. Химки. - Оборудованная кухня, кофемашина, чай и кофе для сотрудников. - Корпоративные мероприятия. - Материальная помощь в трудных жизненных ситуациях. - Новогодние подарки детям сотрудников и подарки первоклассникам. UNISAW GROUP — это команда профессионалов, объединенных стремлением к развитию, качеству и высоким результатам. Если вам важно достойно зарабатывать, развиваться вместе с сильной командой и строить карьеру в стабильной компании, будем рады видеть вас частью нашей команды! Адрес дилерского центра: Химки, Ленинградское шоссе, вл. 29Г