Заместитель директора по работе с клиентами

Описание

АО «ЭнергосбыТ Плюс» – объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.Приглашаем в нашу команду:ЗАМЕСТИТЕЛЯ ДИРЕКТОРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ Ключевой фокус: цифровизация обслуживания, развитие дистанционных каналов и повышение эффективности клиентских процессов.Вам предстоит: Провести реинжиниринг ключевых процессов работы с клиентами: снижение операционных затрат, уменьшение времени ответа, рост CSI . Организовать работу по переводу клиентов в дистанционные каналы — мобильное приложение, личный кабинет. Развивать продуктовый портфель: формировать продуктовые требования / технические задания, координировать разработку и тестирование, участвовать в запуске инициатив и пост анализе по продуктовым и бизнес-метрикам. Обеспечивать эффективную работу розничной сети и офисов клиентского обслуживания. Контролировать качество сервиса на всех точках контакта (офисы, digital-каналы). Методологически сопровождать процессы клиентского сервиса. Мы ожидаем от Вас: Опыт работы в банках или телеком-компаниях на управленческих позициях Опыт внедрения и развития дистанционных каналов (мобильные приложения, интернет-банк / личный кабинет, чат-боты). Знание CRM и аналитических инструментов. Нацеленность на результат, управленческие и организаторские навыки. Мы предлагаем: Работу в крупной федеральной компании – штат более 1200 сотрудников ДМС со стоматологией – заботимся о вашем здоровье Личный кабинет Годовое вознаграждение по результатам работы Обучение за наш счет – корпоративный университет, тренинги, вебинары Спорт и досуг – профессиональные праздники, спортивные мероприятия, скидки на абонемент в фитнес зал и бассейн Место работы: Екатеринбург, Кузнечная 92 Уважаемые кандидаты, благодарим Вас за отклик на нашу вакансию.Мы обязательно рассмотрим ваше резюме, срок рассмотрения до 10 рабочих дней.