Менеджер по сопровождению клиентов/Customer Service Manager (экспорт)
Описание
Обязанности: Сопровождение экспортных заказов • Заведение и ведение экспортных заказов в 1С. • Проверка наличия товара, координация резервирования и сборки заказов. • Контроль готовности заказов к отгрузке и соблюдения согласованных сроков. • Проактивное выявление рисков задержек, дефицита товара, ошибок в документации или иных препятствий для отгрузки. • Своевременное информирование внутренних и внешних участников процесса о статусе заказа, рисках и необходимых действиях. • Координация решения операционных вопросов, возникающих в процессе исполнения экспортных заказов. Взаимодействие с подразделениями и партнёрами • Взаимодействие со складом, логистикой, бухгалтерией, коммерческой командой и другими подразделениями по вопросам исполнения экспортных заказов. • Самостоятельное ведение деловой переписки с зарубежными партнёрами по заказам, срокам, отгрузкам и документации. • Согласование экспортных документов с партнёрами. • Оперативное уточнение требований партнёров к комплекту документов, упаковке, маркировке и отгрузке. • Эскалация критических вопросов ответственным сотрудникам при невозможности решить их в рабочем порядке. Экспортная документация • Подготовка стандартного комплекта экспортных документов: спецификаций, инвойсов, упаковочных листов и иных сопроводительных документов. • Подготовка инвойсов после обязательного согласования с бухгалтерией. • Координация подготовки транспортных и таможенных документов. • Контроль полноты, корректности и своевременной готовности комплекта документов по каждой отгрузке. • Ведение документооборота и архива по экспортным заказам. • Контроль передачи оригиналов документов на склад для отправки вместе с грузом. Физическую передачу документов выполняет склад. Международная сертификация • Поддержка процессов международной сертификации продукции для целевых рынков. • Сбор документов, данных и материалов, необходимых для прохождения сертификации. • Координация предоставления информации между внутренними подразделениями, зарубежными партнёрами, сертификационными органами и другими участниками процесса. • Подготовка, систематизация и перевод документов для международной сертификации. • Контроль комплектности, актуальности и хранения сертификационной документации. • Ведение реестра сертификатов, статусов заявок, сроков действия и необходимых последующих действий. • Контроль своевременного продления, обновления или предоставления сертификационных документов по запросу партнёров и внутренних подразделений. Требования • Опыт работы в Customer Service, экспортной логистике, ВЭД, сопровождении международных заказов или в аналогичной операционной роли. • Уверенное владение 1С и офисными программами. • Понимание полного цикла экспортной отгрузки и состава экспортных, транспортных и таможенных документов. • Владение английским языком на уровне не ниже B2: деловая переписка, работа с экспортной и сертификационной документацией, коммуникация с иностранными партнёрами. • Уверенное использование ИИ-инструментов в рабочих задачах: подготовка и перевод деловой переписки и документов, структурирование информации, создание черновиков, поиск и первичная проверка данных. • Умение работать с большим объёмом документов, задач и параллельных процессов без потери качества и сроков. • Внимательность к деталям, системность, высокий уровень ответственности. • Самостоятельность, инициативность и готовность проактивно выявлять и предотвращать операционные риски. • Развитые навыки коммуникации и координации взаимодействия между несколькими участниками процесса. • Опыт участия в международной сертификации продукции будет преимуществом. Ожидаемые результаты работы • Все экспортные заказы своевременно и корректно заведены в 1С, подтверждены, скоординированы и подготовлены к отгрузке. • Наличие товара, резервирование, сборка и готовность заказов контролируются в установленные сроки. • Риски задержек, дефицита, ошибок или неполного комплекта документов выявляются заранее и своевременно отрабатываются. • По каждой отгрузке подготовлен и согласован полный корректный комплект экспортных, транспортных и таможенных документов. • Коммуникация с иностранными партнёрами ведётся самостоятельно, профессионально и своевременно. • Экспортный документооборот и архив поддерживаются в актуальном и структурированном состоянии. • Документы для международной сертификации своевременно собраны, переведены, систематизированы и отслеживаются до получения или продления сертификатов Работа в нашей команде – это: Работа в атмосфере красоты в компании лидере косметического рынка, профессиональный, целеустремленный коллектив, все условия для реализации, роста и развития График работы 5/2, (оформление в штат, full time офис) Высокий, стабильный уровень дохода фикс + мотивационная часть Компенсация мобильной связи, гибкое начало рабочего дня, скидки на корпоративную продукцию Современный офис класса А в 15-ти минутах ходьбы от м. Новые Черёмушки