Специалист отдела контроля качества и гарантии

Описание

Обязанности: - Принимать и регистрировать обращения клиентов по качеству выполненных работ.- Связываться с клиентом и уточнять обстоятельства возникновения проблемы.- Анализировать фото, видео, документы и историю работ по объекту.При необходимости выезжать на объект для осмотра.- Определять характер и возможную причину дефекта.- Разграничивать гарантийный случай, эксплуатационную проблему, дефект материала/оборудования и работы, выполненные третьими лицами.- Составлять перечень необходимых работ по устранению замечаний.- Согласовывать решение с ответственными сотрудниками компании.- Организовывать выезд мастера или профильного специалиста.- Ставить конкретные задачи исполнителям и контролировать сроки.- Проверять качество устранения замечаний.- Поддерживать связь с клиентом на протяжении всего процесса.- Фиксировать результаты: обращение, причина, решение, фото до/после, выполненные работы.- Вести реестр гарантийных обращений.- Контролировать, чтобы ни одно принятое обращение не оставалось без результата.- Анализировать повторяющиеся дефекты и передавать информацию руководству и производственному отделу. Условия: корпоративная связь выплаты 2 раза в месяц предоставление сотового телефона