Специалист технической поддержки

Описание

Ищем перспективного специалиста технической поддержки, который готов учиться и расти внутри нашей компании. Всем сотрудникам предоставляется возможность обучения и впоследствии переход на должность программиста. Что нужно делать: регистрация и обработка инцидентов; отвечать на телефонные звонки и письменные обращения пользователей (80% обращений поступает по чату и почте, по телефонии - 20%); корректно общаться и желание помочь по возникшим вопросам; обрабатывать обращения в соответствии с SLA и распределять запросы клиентов внутри команды (2-я линия, разработка); работать с чек-листами; выгружать данные по запросу клиента; наполнять/обновлять базу знаний. Мы ждем, что ты: работал в клиентской поддержке в ИТ компании (будет преимуществом); у тебя грамотная письменная речь; любишь взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентирован на результат; системно подходишь к работе; умеешь четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения; Мы предлагаем: офис в пешей доступности от м. Аннино; график работы сменный день/ночь/два выходных (день с 8:00 до 20:00 / ночь с 20:00 до 8:00); в ночные смены, а также если смена попадает на выходной день работать удаленно. работа с технологичным продуктом, возможность прокачаться и расти внутри компании; возможность перенимать опыт у лучших профессионалов; оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая ЗП; открытые и реальные возможности для карьерного и личного роста