Специалист технической поддержки в единственном лице
Описание
Специалист технической поддержки ООО «Техтранслизинг» — лизинговая компания, работающая с корпоративными клиентами. Мы ищем внутреннего специалиста, который возьмет на себя повседневную техническую поддержку сотрудников: будет помогать пользователям, настраивать рабочие места, администрировать доступы и контролировать решение сложных вопросов внешними ИТ-подрядчиками. Это позиция для специалиста, который умеет самостоятельно решать стандартные ИТ-задачи и доводить более сложные обращения до результата, взаимодействуя с технической поддержкой и разработчиками. Чем предстоит заниматься Оказывать первую линию технической поддержки сотрудникам компании. Принимать, регистрировать, классифицировать и контролировать пользовательские обращения. Диагностировать и устранять типовые неисправности компьютеров, ноутбуков, периферийного оборудования и программного обеспечения. Подготавливать и настраивать рабочие места новых сотрудников. Устанавливать и настраивать Windows, Microsoft Office, Outlook, браузеры, антивирусное и другое необходимое программное обеспечение. Настраивать принтеры, МФУ, сканирование, корпоративную почту, видеоконференцсвязь и удаленный доступ. Создавать, изменять и блокировать учетные записи в пределах предоставленных полномочий. Настраивать доступы к корпоративным системам, сетевым папкам и хранилищам на основании согласованных заявок. Выполнять техническую часть приема, перевода и увольнения сотрудников: подготовка техники, предоставление, изменение и своевременное закрытие доступов. Оказывать пользователям базовую поддержку при работе с 1С, БИТ.ЦУЛ, Bitrix24 и Saby. Воспроизводить ошибки, собирать скриншоты и техническую информацию, формировать полноценные обращения внешним подрядчикам. Взаимодействовать с технической поддержкой и разработчиками по 1С, БИТ.ЦУЛ, Bitrix24, Saby, сайту и офисной ИТ-инфраструктуре. Контролировать сроки и качество выполнения заявок подрядчиками. Проверять результат выполненных работ совместно с пользователем и не закрывать обращение до фактического устранения проблемы. Выполнять первичную диагностику локальной сети, Wi-Fi, QNAP, телефонии, систем видеонаблюдения и контроля доступа. Вести учет компьютеров, оргтехники, сетевого оборудования, лицензий и программного обеспечения. Организовывать ремонт, гарантийное обслуживание, замену и перемещение оборудования. Участвовать в подборе и приемке новой компьютерной техники. Вести реестр ИТ-систем, учетных записей, оборудования, открытых обращений и подрядчиков. Подготавливать понятные инструкции для пользователей и развивать внутреннюю базу знаний. Фиксировать повторяющиеся проблемы и предлагать способы их устранения. Участвовать в первичном реагировании на инциденты информационной безопасности. Для выполнения сложных технических задач и развития корпоративных систем компания привлекает профильных подрядчиков. Задача внутреннего специалиста — обеспечить оперативную помощь пользователям и проконтролировать решение каждого обращения до результата. Что мы ожидаем Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от одного года. Уверенное знание Windows 10/11. Практический опыт настройки Microsoft Office, Outlook, браузеров, печати и сканирования. Умение диагностировать неисправности компьютеров, ноутбуков, принтеров и другой офисной техники. Базовое понимание принципов работы локальных сетей, IP, DNS, DHCP и Wi-Fi. Понимание принципов управления учетными записями, ролями и правами доступа. Опыт удаленной поддержки пользователей. Умение последовательно диагностировать проблему и понятно фиксировать результаты. Способность самостоятельно решать стандартные задачи и своевременно передавать сложные вопросы профильным подрядчикам. Грамотная устная и письменная речь. Терпеливое и доброжелательное отношение к пользователям. Ответственность за конечный результат, аккуратность и внимательность при работе с доступами и конфиденциальной информацией. Будет преимуществом Опыт пользовательского администрирования 1С, Bitrix24 или Saby/SBIS. Опыт работы с сетевыми хранилищами QNAP. Опыт ведения Service Desk или другого реестра обращений. Опыт взаимодействия с внешними ИТ-подрядчиками. Опыт учета компьютерной техники и программных лицензий. Понимание принципов резервного копирования и базовых требований информационной безопасности. Опыт подготовки пользовательских инструкций и базы знаний. Мы предлагаем Оформление по ТК РФ; Стабильная компания; Корпоративные мероприятия; Компенсация питания; Современный офис в центре Москвы (м. Бауманская); ДМС по итогам прохождения испытательного срока. Ожидаемый результат работы Сотрудники компании оперативно получают техническую помощь, рабочие места и доступы предоставляются вовремя, оборудование и учетные записи находятся под контролем, а обращения к внешним подрядчикам не теряются и доводятся до фактического решения.