Менеджер по работе с клиентами B2B
Описание
В связи с расширением отдела по работе с клиентами ищем менеджера по сопровождению B2B-клиентов на полную занятость. LANGAME — быстрорастущая компания на стыке B2B и B2C, работающая с индустрией компьютерных клубов, киберспорта и гейминга.Мы развиваем продукты для владельцев компьютерных клубов и помогаем им эффективно управлять своим бизнесом с помощью современных IT-решений.Сейчас мы расширяем команду сопровождения и ищем человека, который будет помогать действующим клиентам эффективно использовать продукт, решать возникающие вопросы и выстраивать долгосрочные отношения с ними.Это не позиция в отделе продаж. Основная задача — качественное сопровождение действующих B2B-клиентов. Что предстоит делать: — Вести закреплённых B2B-клиентов и быть их основным контактным лицом со стороны LANGAME. — Помогать клиентам разбираться в продукте, его возможностях и рабочих процессах. — Отвечать на вопросы клиентов в Telegram и других рабочих каналах коммуникации. — Консультировать по работе с продуктом и помогать находить оптимальные решения возникающих задач. — Контролировать обращения клиентов и доводить вопросы до решения. — Взаимодействовать с технической поддержкой, разработчиками, продуктовой командой и другими подразделениями LANGAME для решения вопросов клиента. — Следить за тем, чтобы договорённости с клиентом выполнялись в срок. — Своевременно информировать клиента об изменениях, обновлениях и новых возможностях продукта. — Помогать клиентам осваивать новые функции и возможности LANGAME. — Собирать обратную связь от клиентов, систематизировать её и передавать продуктовой команде. — Выявлять повторяющиеся проблемы и предложения клиентов, чтобы помогать улучшать продукт и процессы сопровождения. — Следить за состоянием закреплённой клиентской базы и своевременно реагировать на возникающие проблемы. — Вести историю взаимодействия с клиентами в CRM. — Участвовать в подготовке инструкций, FAQ и других материалов, которые помогают клиентам самостоятельно решать типовые вопросы. Что для нас важно: —Клиентоориентированность. Важно не просто ответить на вопрос клиента, а действительно помочь ему решить задачу. —Проактивность. Мы ценим людей, которые не ждут, пока проблема станет критичной, а самостоятельно замечают её и предлагают решение. —Ответственность. Если ты взял вопрос клиента в работу, важно довести его до результата или своевременно передать ответственному сотруднику. —Системность. У каждого менеджера может быть большое количество клиентов и параллельных задач. Важно ничего не терять, фиксировать договорённости и соблюдать сроки. —Коммуникация. Наши клиенты — владельцы и сотрудники компьютерных клубов. Важно уметь спокойно и понятно объяснять сложные вещи, независимо от уровня технической подготовки собеседника. —Умение работать в команде. Менеджер по сопровождению находится на пересечении клиента, продукта, разработки и технической поддержки, поэтому важно уметь правильно передавать информацию и координировать решение вопросов. —Желание развиваться. Мы готовы глубоко погружать сотрудника в продукт и индустрию компьютерных клубов и постепенно расширять его зону ответственности. Требования: — Опыт работы с B2B-клиентами от 1 года. — Опыт в клиентском сервисе, сопровождении, Customer Success, аккаунт-менеджменте или смежных направлениях. — Умение выстраивать долгосрочные рабочие отношения с клиентами. — Грамотная устная и письменная речь. — Умение понятно объяснять информацию и адаптировать коммуникацию под собеседника. — Способность самостоятельно разбираться в возникающих вопросах. — Умение работать с большим количеством параллельных задач. — Внимательность к деталям и договорённостям. — Умение планировать рабочее время и соблюдать сроки. — Уверенное владение Google Docs и Google Sheets. — Готовность работать с CRM и внутренними системами компании. Будет большим плюсом: — Опыт сопровождения SaaS- или IT-продуктов. — Опыт работы с владельцами или сотрудниками бизнеса. — Опыт работы в Customer Success. — Понимание принципов работы компьютерных клубов. — Интерес к игровой индустрии и киберспорту. — Опыт работы с Telegram как основным каналом коммуникации с клиентами. — Опыт взаимодействия с технической поддержкой и командой. Что мы предлагаем: — Полную занятость в быстрорастущей IT-компании. — Работу с реальными B2B-клиентами и продуктом, которым ежедневно пользуются компьютерные клубы. — Глубокое погружение в продукт и индустрию. — Возможность напрямую влиять на качество клиентского опыта и развитие продукта. — Поддержку руководителя и профессиональную обратную связь. — Постепенное расширение зоны ответственности по мере освоения продукта и внутренних процессов. — Возможность профессионального роста в направлении Customer Success / Account Management. — Комфортный офис и бесплатные обеды. Условия: — Полная занятость, работа в офисе рядом с метро «Электрозаводская». — График 5/2, с 10:00 до 19:00. — Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. — Испытательный срок до трёх месяцев. Может быть сокращён по результатам работы. Сопроводительное письмо Пожалуйста, кратко ответьте на три вопроса: 1. Клиент пишет: «У нас уже третий раз за неделю возникает одна и та же проблема. Мы устали каждый раз обращаться в поддержку». Как вы будете действовать? 2. У вас одновременно 10 клиентов, каждому нужно решить свой вопрос, а один из них сообщает о проблеме, которая критично влияет на работу клуба. Как расставите приоритеты? 3. Как, по вашему мнению, должен выглядеть хороший менеджер по сопровождению B2B-клиентов? Что является главным показателем качественной работы? В отклике просим приложить номер телефона и ссылку на аккаунт в Telegram.