Специалист технической поддержки 3 линии
Описание
Trivio — онлайн-сервис, который помогает компаниям оптимизировать тревел-расходы, упрощая процесс организации деловых поездок. Наша команда создала и развивает IT-платформу, интегрированную со множеством поставщиков туристического контента: авиа и железнодорожные билеты, отели, трансферы, такси и многое другое. Продукт Trivio уже помогает оптимизировать процесс командировок более 4 000 компаний. Ежедневно наши клиенты оформляют от 10 000 поездок и тратят на одно бронирование менее 2 минут. У нас отличная команда, лучший продукт и драйвовые задачи. А еще мы аккредитованная IT-компания и с 2021 года резидент Сколково. Trivio динамично развивается, и мы всегда в поиске талантливых и увлеченных людей с опытом работы в бизнес-тревел, продажах и разработке IT-продуктов. В 2025 году компания вошла в рейтинг лучших работодателей России по версии РБК. Что вы будете делать: Используя Elasticsearch, вы будете искать причины ошибок и нестандартного поведения наших систем; Выполнять сложные запросы на выборки и аккуратно редактировать данные в базах данных через DBeaver; Понимать, как связаны между собой таблицы в БД; Обрабатывать файлы в форматах JSON и XML (выгрузка, анализ, преобразование данных); С помощью DevTools будете просматривать и анализировать сетевые запросы и ответы, чтобы понять, где произошел сбой; Фиксировать обнаруженные баги, описывать шаги воспроизведения и вести задачи в Яндекс.Трекере; Писать понятные гайды для коллег и предлагать решения по автоматизации рутинных операций; Обучать сотрудников: делиться знаниями, вводить новичков в контекст; Участвовать во внедрении SLA: помогать договариваться о метриках, времени реакции и решения. Требования: Опыт работы в поддержке от 3 лет на второй линии; Понимание работы с базами данных (что такое таблицы, связи, сложные запросы); Базовое представление о структуре данных (JSON, XML); Опыт работы в высоконагруженных системах; Любознательность к устройству веб-приложений (как выглядит запрос/ответ, что такое HTTP-статусы); Развитый тайм-менеджмент (умение приоритизировать задачи, не терять фокус при нескольких инцидентах одновременно); Опыт или желание разбираться в инструментах: DB-браузер (DBeaver и аналоги), Elasticsearch/Kibana, DevTools, Яндекс.Трекер; Умение писать инструкции. Будет плюсом: Опыт работы тимлидом; Обучение сотрудников; Внедрение SLA; Опыт в Help Desk; Знание английского языка. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство и комфортные условия работы: Полное соблюдение ТК РФ (оформление с первого рабочего дня, белая зп, оплачиваемые отпуска и больничные); Работу в аккредитованной IT компании со статусом в Минцифры; Удаленный формат работы; Для желающих работать в офисе - уютный современный офис рядом с метро Тульская: комфортные рабочие места, кофе/чай для всех сотрудников и фрукты по пятницам :) График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00); Социальный пакет: ДМС (расширенная программа, которая включает в себя стоматологию и психолога помимо основного пакета); Профессиональное развитие: Современные подходы к бизнесу, возможность предлагать и внедрять новые идеи и решения; Классная система наставничества: помощь с адаптацией и интеграцией в компанию (не только от коллег из Вашего отдела); Корпоративная жизнь: Насыщенная корпоративная культура: активности для офисных и удалённых сотрудников, корпоративные мероприятия и встречи All Hands; Разнообразные форматы досуга: праздничные и вечерние мероприятия (настольные игры, квартирники, мастер-классы); Клубы и комьюнити по интересам: чаты (в т.ч. про питомцев), Trivio English Club, квиз-клуб (с оплатой участия компанией), «Рекомендалошная», Random Coffee и др; Дружелюбная среда, где легко находить единомышленников и участвовать в жизни компании. Также наши сотрудники могут предлагать свои идеи и запускать новые активности :) А еще: Программа рекомендаций сотрудников – за каждого приведенного сотрудника в компанию, который успешно прошел испытательный срок, выплачиваем приятный бонус.