Специалист call-центра
Описание
ANCOR выступает HR-партнером по поиску персонала для крупного автофинтеха, АО Авто Финанс Банк. Куда ищем и трудоустраиваем: Авто Финанс Банк — специализированный автомобильный банк, который работает в сфере автокредитования и финансовых услуг для клиентов. Сейчас банк расширяет команду и открывает вакансии в клиентском и операционном направлениях. Работа предполагает взаимодействие с клиентами, внутренними подразделениями и работу в банковских системах. Кого ищем: клиентоориентированного специалиста, который станет «голосом Банка», который имеет грамотную устную и письменную русскую речь. Ваша главная задача – обеспечивать высокий уровень сервиса при взаимодействии с действующими и потенциальными клиентами Банка. Что мы предлагаем: Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов). График 5/2. Плавающие выходные, варианты смен: 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00. ДМС со стоматологией. Оплата питания (230 рублей в день). Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство). Комфортное обучение с наставником в период адаптации. Корпоративная библиотека. Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits). Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд). Возможности профессионального и карьерного роста. Развитая корпоративная культура. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону. Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям. Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас». Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные. Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации. Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса. Что мы ожидаем от кандидата: Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция. Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.