Менеджер по претензионной работе
Описание
ООО “ПринтЭкс” - крупнейший российский производитель флексографических лаков и красок. Сейчас в нашей компании открыта вакансия специалиста по претензионной работе. Обязанности: Внешние претензии: Приём, регистрация и обработка рекламаций клиентов по качеству и браку продукции. Приём и оформление претензий к поставщикам сырья и материалов (несоответствие качества, срывы поставок, расхождения по документам). Техническая экспертиза по претензии: анализ партии, сопоставление с паспортами качества, при необходимости — организация лабораторной проверки. Подготовка мотивированных ответов клиентам и поставщикам, расчёт суммы претензии/компенсации совместно с коммерческой/юридической службой Контроль и оценка качества предлагаемых КД Контроль сроков рассмотрения претензий и урегулирования (в т.ч. досудебного) Обучение сотрудников смежных подразделения правилам ведения претензионной работы и корректному разбору Участие в процедурах про отзыву продукции и проверке прослеживаемости Внутренние претензии и технические расследования: Расследование нарушений производственных процессов: разбор случаев брака, отклонений от регламента, сбоев в производственном процессе, технологии, контроле качестве или в кроссфункциональных взаимодействиях Выявление истинных причин брака (технический разбор, root cause: 5 «почему», диаграмма Исикавы или аналог), сбор доказательной базы — записи, журналы, показания персонала, производственная документация, просмотр видео Формулирование выводов по итогам разбора и предложений по корректирующим/предупреждающим действиям (CAPA). Контроль выполнения корректирующих действий, повторная проверка эффективности. Общее Ведение единого реестра претензий (внутренних и внешних): статусы, сроки, ответственные, результат. Регулярная отчётность руководству по динамике претензий и повторяемости причин. Взаимодействие с производством, контролем качества, логистикой, закупками, поставщиками и клиентами. Требования: Высшее техническое (химическая технология, технология ЛКМ, инженер-технолог или смежное направление). От 3 лет в претензионной работе и/или ОТК на производстве, желательно в ЛКМ или смежной химической отрасли. Технический разбор причин брака/несоответствий (5 «почему», диаграмма Исикавы, 8D или аналоги); знание регламентов производства, ГОСТ/ТУ на ЛКМ; опыт переговоров с контрагентами по претензиям; уверенный Excel, опыт ведения реестров и отчётности. Аналитический склад ума, структурность, устойчивость к конфликтным ситуациям, грамотная письменная речь. Условия: Территориально мы располагаемся: Московская область, г. Домодедово, ул. Краснодарская, вл.4. Ходит корпоративный транспорт от ст. м. Кантемировская (35 мин. в дороге до места работы), от жд. ст. Подольск, от жд. ст. Домодедово. Также возможно рабочее место в Климовске по адресу: ул. Индустриальная, вл.4 График работы 5/2 с 9-00 до 18-00; Официальное трудоустройство; Корпоративное питание; Дружный коллектив; Корпоративный транспорт; Корпоративные мероприятия; ДМС на сотрудника (после 6 месяцев работы)