Специалист по работе с жалобами, клиентскими обращениями
Описание
ANCOR выступает HR-партнером по поиску персонала для крупного автофинтеха, АО Авто Финанс Банк. Куда ищем и трудоустраваем: Авто Финанс Банк — специализированный автомобильный банк. Кого ищем: клиентоориентированного специалиста, который станет «голосом Банка», который имеет грамотную устную и письменную русскую речь. Ваша главная роль – операционное обслуживание клиентов физических лиц, консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка, взаимодействие с партнерами, контроль качества обслуживания, обработка обращений клиентов, поступивших в Банк. Что мы предлагаем: Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов). График 5/2, 09:00–18:00. Выходные суббота-воскресенье. ДМС со стоматологией. Оплата питания (230 рублей в день). Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство). Комфортное обучение с наставником в период адаптации. Корпоративная библиотека. Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits). Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд). Возможности профессионального и карьерного роста. Развитая корпоративная культура. Чем предстоит заниматься: Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа. Готовить письменные ответы клиентам. Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов. Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам. Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года. Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. Грамотная письменная речь. Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность. Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями. Специалист по кредитным операциям.