Менеджер по бронированию, администратор
Описание
Менеджер по бронированию (посуточная аренда квартир, удалённо) Апартаменты «Атмосфера» - лидер посуточной аренды комфорт-класса в Липецке. Мы 6 лет создаём пространства, в которые гости возвращаются. — 40 квартир в управлении— Более 20 000 гостей— Оцифрованный бизнес: Битрикс24, Realty Calendar, ИИ-помощник в переписках — рутину забирает автоматизация, вам остаётся работа с людьми 15 рабочих дней в месяц. Половина месяца - ваша. Работа полностью удалённая, из любого города по московскому времени. Сразу честно: это работа в режиме многозадачности. В течение смены запросы приходят одновременно из разных каналов, и переключаться между ними приходится постоянно: ответили гостю в чате - приняли звонок — вернулись к переписке на площадке. Если вы умеете быстро переключаться, держать в голове контекст и ничего не терять при этом - читайте дальше, это вакансия для вас. Чем предстоит заниматься Продажи и бронирование— Обрабатывать входящие заявки со всех каналов: звонки, Авито, Суточно.ру, Островок, Яндекс, ЦИАН, сайт, мессенджеры, почта. Только тёплые обращения, холодных звонков нет— Подбирать гостю квартиру под его даты и запрос, работать с возражениями, доводить до брони— Корректировать цены на квартиры в течение дня по понятной системе компании— Вести брони в CRM Битрикс24 и Realty Calendar (всему обучим) Сопровождение гостей— Помогать с заселением (большая часть автоматизирована) и быть на связи во время прибывания гостей в квартире— Решать бытовые вопросы: где полотенца, дополнительный комплект белья, как включить технику— При поломках - вызывать нашего мастера и контролировать решение— Принимать и возвращать залоги, контролировать оплаты Координация команды— Утром и в конце дня отправлять график работы горничным по завтрашним выездам— Ставить задачи хаус-мастерам по заявкам гостей— В конце смены передавать дела следующему менеджеру подробным отчётом - у нас ничего не теряется между сменами График и доход — График 2/2: два рабочих дня, два выходных.— Смена с 9:00 до 19:00 МСК, после - дежурный режим на рабочем телефоне в чатах (редкие звонки: поздние заселения, срочные вопросы)— Оплата. Первый месяц 30 000 ₽ за 15 рабочих дней.Второй и последующие месяцы работы оплачиваются 30 000 ₽ оклад + KPI 10000 ₽ - 25 000 ₽— Зарплата выплачивается 10-го числа, стабильно и без задержек. 25-го числа часть суммы выплачивается авансом - по запросу. Премия по итогам квартала Условия — Полностью удалённо— Обучение 2-3 дня + база знаний со скриптами и инструкциями— Реальный карьерный рост: компания растёт, руководящие позиции закрываем своими людьми Что нужно от вас — Часовой пояс. Работаем по московскому времени: смена с 9:00 до 19:00 МСК за компьютером, далее до 00.00 в дежурном режиме, только срочные звонки. Жить можно в любом городе, но ваш часовой пояс должен совпадать с московским или отличаться не более чем на 1-2 часа - иначе смена превращается в ночную— Внимательность и привычка фиксировать всё: в работе одновременно много задач и деталей— Грамотная речь и доброжелательность - письменная и устная— Уверенное общение по телефону, настойчивость в работе с возражениями— Готовность учиться и работать по скриптам и стандартам— Тихое место, ноутбук/ПК и стабильный интернет Как проходит отбор 1. Короткая анкета-знакомство (5-10 минут) 2. Собеседование 15 мин в Яндекс телемост. 3. Тестовое задание с реальными мини-ситуациями из работы (20 минут) - вы посмотрите на работу изнутри, мы - на ваш подход Отклики разбираем в день поступления. Будем рады новому человеку в команде «Атмосфера»! Ключевые навыки: многозадачность · стрессоустойчивость · ответственность · активные продажи · навыки переговоров · работа с большим объёмом информации · внимательность · инициативность