Оператор контактного центра

Описание

АО «Авто Финанс Банк» приглашает в команду специалиста контактного центра. Авто Финанс Банк — специализированный автомобильный банк, который помогает клиентам решать вопросы, связанные с автокредитованием и банковским обслуживанием. Для нас важны клиентоориентированность, уважение, прозрачность, ответственность и профессиональное развитие сотрудников. Что мы предлагаем:  Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 40 000 после вычета налогов + бонус 12 000). График 5/2.  Плавающие выходные, варианты смен: 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00.  ДМС со стоматологией. Оплата питания (230 рублей в день). Страхование жизни, страхование от несчастных случаев.  Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство). Комфортное обучение с наставником в период адаптации. Корпоративная библиотека. Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits). Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд). Возможности профессионального и карьерного роста.  Развитая корпоративная культура. Чем предстоит заниматься:  Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону.  Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям.  Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас».  Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные.  (без продаж, только экспертная консультация); Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации.  Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса.  Что мы ожидаем от кандидата:  Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне.  Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.  Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.  Релевантный опыт не является обязательным. Мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта и помочь войти в профессию. Если вам нравится помогать людям, вы хотите развиваться в банковской сфере и умеете находить общий язык с клиентами — будем рады познакомиться. Откликайтесь на вакансию, и мы свяжемся с вами, чтобы рассказать о работе подробнее.