Специалист технической поддержки

Описание

Вакансия компании: EcomCallEcomCall — твой надежный старт в удалённой работе!Мы — лидеры в аутсорсинге клиентского сервиса, работаем с топовыми компаниями из разных сфер: от банков до e-commerce. Наша миссия — давать людям стабильный доход, гибкие условия и возможности для роста, где бы они ни находились!Забудь про стандартный колл-центр. Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — вдумчиво, без спешки и бесконечного потока однотипных звонков.Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки Чем предстоит заниматься:Принимать входящие звонки, совершать исходящие для уточнения сведений, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетейКонсультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензированияФиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действияИскать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами или переводить на вторую линиюДоводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описаниемЧто мы предлагаем:Полностью удалённый формат из любого города РоссииНевысокая нагрузка: до 60 звонков за 9-часовую смену — есть время вникнуть и разобратьсяОплачиваемый тренинг 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация. Бонус за успешное прохождениеФиксированная ставка 225 рублей в час + бонусы до 5 000 рублей ежемесячноСмены на выбор: 2/2 с началом в 6:00, 7:00, 8:00 или 9:00 по МСК; 5/2 с началом в 7:00, 8:00 или 9:00 по МСКРост: специалист первой линии → старший специалист → наставникПостоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работыЧто важно:Грамотная речь — устная и письменнаяУверенная работа с компьютером: несколько программ одновременно, быстрый набор текстаВнимательность и аккуратность при работе с карточками клиентовКоммуникабельность и стрессоустойчивостьОпыт в технической поддержке или работе с клиентами будет плюсом, но не обязателен — обучаем всему с нуляОткликайся, и на встрече ответим на все вопросы.Дополнительные преимущества:Подарки детям на праздники Обучение и тренинги