Сервис-менеджер

Описание

Yustas — это высокотехнологичная быстроразвивающаяся IT-компания. Покоряем рынок информационной безопасности с 2010 года.Мы предоставляем широкий спектр услуг по развитию IT-инфраструктуры, обеспечению информационной безопасности и экспертной эксплуатации: проектирование, внедрение, модернизация, сопровождение и аудит бизнес-процессов.Работаем с лучшим отечественным и зарубежным ПО. Строим инфраструктуру крупнейших корпораций и государственных учреждений. Сейчас мы находимся в поиске кандидатов на вакансию "Сервис-менеджер". ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: Контроль исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов по ИБ (сроки и качество выполнения задач) Организация управления сервисной командой, координация взаимодействия между линиями поддержки Ресурсное и календарное планирование по сервисным контрактам Организация и проведение регламентных (плановых) работ Отработка эскалаций Заказчика Организация и контроль выполнения работ при нештатных ситуациях Контроль количественных и качественных показателей выполнения задач по сервисным проектам, формирование оперативной и периодической отчетности. Разработка регламентов, инструкций, плейбуков Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками, мониторинг новых потребностей̆ Заказчика Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств Инициация мероприятий по оптимизации и повышению эффективности работы команды Участие в пресейловых активностях НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА Высшее образование; Опыт работы сервис-менеджером от года или руководителем проектов на сервисных проектах; Опыт ведения деловых переговоров и общения с техническим персоналом; Знание ITSM и опыт применения его на практике; Понимание принципов работы Service Desk; Опыт работы с договорами; Знание MS Word, Excel, Visio — на уровне продвинутого пользователя; Английский технический на уровне чтения технической документации; Хорошие организаторские способности; Коммуникативные навыки, способность работать с большими объёмами; информации, умение работать в режиме многозадачности, гибкость. БУДЕТ ПЛЮСОМ Опыт участия в комплексных проектах внедрения/сервисных проектах в сфере ИБ (не менее года); Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий/информационной безопасности; Профильное ИТ или ИБ-образование, готовность развиваться в сфере ИБ. УСЛОВИЯ И БОНУСЫ: Аккредитованная ИТ-компания; Гибридный график работы (3/2); Офис с удобствами в 5-ти минутах от м. Савёловская; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Дополнительное обучение внутри компании в корпоративной библиотеке Yustas; Пропуски на лучшие конференции по ИБ в Москве и вендорское обучение за счёт компании; Годовые премии; Доступ к программе корпоративных привилегий PrimeZone - эксклюзивные скидки и бонусы от более чем 10 000 проверенных партнёров по всей России; Ежегодно 10 дней day off. Мы предлагаем возможности для профессионального роста и развития, участие в интересных и значимых проектах по защите информационных систем на государственном уровне. Мы рады приветствовать в нашей компании тех, кто стремится к совершенству и готов стать частью нашего успеха. Мы предлагаем возможности для профессионального роста и развития, участие в интересных и значимых проектах по защите информационных систем на государственном уровне. Мы рады приветствовать в нашей компании тех, кто стремится к совершенству и готов стать частью нашего успеха. Присоединяйтесь к Yustas и станьте лидером в сфере информационной безопасности!