Менеджер по технической поддержке

Описание

Чем предстоит заниматься: Согласование методологии и объема ремонта и предоставление соответствующих указаний дилерам; Решение организационных вопросов, связанных с ремонтами; Взаимодействие со смежными подразделениями отдела и Компании по вопросам сопровождения, диагностики и ремонта автомобилей, в том числе с подразделениями технической поддержки головного офиса; Контроль сроков выполнения ремонтных работ; Взаимодействие с локальными партнёрами по отдельным видам ремонтов; Сбор, обработка, систематизация и анализ предоставляемой дилерами информации по неисправностям автомобилей; Работа с DMS (Dealership Management System) и гарантийным порталом; Участие в разработке учебных программ для сотрудников сервисных подразделений дилерских центров; Участие в экспертизах и проверках качества автомобилей; Подготовка отчетов руководству отдела, компании либо её партнёрам; Своевременная и качественная обработка запросов от дилеров в отношении всех вопросов прямо или косвенно, относящихся к технической поддержке; Обеспечение максимально коротких сроков ремонта автомобилей у дилеров; Участие в проектах ППС, в том числе в кросс-функциональных проектах; Отслеживание и приоритетная обработка случаев поломки автомобилей, связанных с безопасностью эксплуатации, а также случаев, которые могут негативно повлиять на репутацию бренда. Для успеха на этой позиции потребуются: Глубокое знание конструкции автомобилей; Высокая общетехническая грамотность; Навык работы с Excel; Знание английского языка (от Intermediate); Опыт работы по контролю и управлению качеством сложной технической продукции. Мы предлагаем: Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей; Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли; Сильную команду профессионалов автобизнеса; Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты; Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание; Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом; Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн). Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.