Старший супервайзер

Описание

Привет! Если ты умеешь управлять командой, держать фокус на цифрах и помогать людям расти — читай дальше. INSOFT — крупный аутсорсинговый контакт‑центр (входим в ТОП‑10 в России). Уже 19 лет мы делаем клиентский сервис лучше — и дважды получали «Хрустальную гарнитуру» (это как «Оскар» в нашей сфере). Наш филиал в Астрахани — это пространство возможностей: от крутых проектов до отличной команды. Ищем старшего супервайзера, который станет правой рукой руководителя филиала: возьмёт на себя операционное управление командой операторов, будет следить за KPI и помогать людям работать эффективнее. Что будешь делать: Управлять KPI по проектам и следить, чтобы планы выполнялись. Держать руку на пульсе по ключевым показателям, контролировать качество и вовремя корректировать, если что‑то идёт не по плану. Анализировать эффективность команды и искать, где можно стать лучше. Разбирать отчёты, видеть тренды и риски, находить слабые места и предлагать, как оптимизировать процессы. Постоянно мониторить качество проектов и давать обратную связь руководству. Собирать сводные данные, подсвечивать проблемы и предлагать решения — чтобы руководитель филиала всегда понимал, что происходит на линии. Обучать и поддерживать операторов. Проводить регулярные встречи — и общие, и один на один, помогать сотрудникам расти, разбирать ошибки и закреплять успехи. Работать в связке с другими подразделениями. Согласовывать процессы с HR, супервайзерами и руководителями групп, соблюдать стандарты компании и вместе добиваться общих целей. Готовить отчёты — и оперативные, и аналитические. Формировать понятную картину по работе операторов: цифры, динамика, выводы и планы. Укреплять команду. Организовывать корпоративные мероприятия, помогать людям чувствовать себя частью коллектива и поддерживать командный дух. Кого мы ищем: Мы ищем человека, который не теряется в потоке задач, умеет держать слово и помогает другим становиться сильнее. Что важно: Опыт на руководящей или управленческой позиции от 1,5 лет. Глубокое понимание, как устроен контакт‑центр, и умение эффективно управлять командой операторов. Аналитическое мышление: способность работать с большими объёмами данных и делать обоснованные выводы. Отличные коммуникативные навыки: умение вести переговоры и выстраивать конструктивные отношения как с руководителями, так и с коллегами и подчинёнными. Высокий уровень самоорганизации, ответственность и ориентация на результат. Что мы предлагаем: Зарплата: от 80 000 ₽ (оклад плюс премия по KPI). Точный уровень обсудим на собеседовании. Оформление: по ТК РФ с первого дня в аккредитованной IT‑компании. График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (МСК). Выходные — для отдыха, без рабочего стресса. Офис: современный, в БЦ «Премиум Холл» (ул. Адмиралтейская, д. 15, Астрахань). Карьерный рост: возможность дорасти до руководителя обособленного подразделения. Корпоративная жизнь: внутренняя валюта и мерч, кибертурниры, челленджи, онлайн‑тимбилдинги. Поддержка и развитие: «Академия карьеры», «Отдел заботы», адаптация без стресса с первого дня. Бонусы: подарки за год работы, корпоративные скидки от школ иностранных языков, фитнес‑клубов и клиник. Хочешь управлять командой, видеть результаты своей работы и расти вместе с сильной площадкой? Тогда давай знакомиться. Нажимай «Откликнуться».