Специалист поддержки пользователей (Customer Support Specialist)

Описание

Мы развиваем крупный международный криптопродукт внутри Telegram, которым пользуются более миллиона человек каждый месяц. Пользователи могут покупать, продавать, обменивать и переводить криптовалюту прямо внутри продукта. Сейчас мы ищем Специалиста поддержки пользователей, который поможет обеспечивать качественный пользовательский опыт и разбираться в сложных ситуациях. На данный момент мы рассматриваем кандидатов, находящихся за пределами РФ. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения пользователей в чатах поддержки – быстро, грамотно и по существу. Проверять статусы операций и криптотранзакций с помощью внутренних инструментов и блокчейн-эксплореров. Разбирать нестандартные и сложные ситуации пользователей и находить решения на основе внутренних регламентов. Проверять информацию и детали транзакций перед тем, как давать пользователю ответ. Передавать сложные случаи старшим специалистам или в другие команды, когда это необходимо. Отвечать на часть обращений на английском языке. Замечать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения процессов и базы знаний. Что мы ожидаем от кандидата: Реальный опыт работы в криптосервисе, на криптобирже, в криптокошельке или другом продукте, связанном с криптовалютой – это обязательное требование. Уверенное понимание криптотранзакций: сети, TXID, подтверждения, memo/tag, комиссии. Опыт работы со сложными обращениями, жалобами или спорными операциями. Свободный письменный русский язык. Грамотная письменная речь и внимательность к деталям. Умение работать с большим количеством обращений без потери качества. Аналитическое и критическое мышление: способность проверять факты и не делать выводов без оснований. Спокойствие и корректность в общении со сложными пользователями. Честность, ответственность и аккуратное отношение к пользовательским данным и внутренней информации. Самостоятельность и способность стабильно работать без постоянного контроля. Будет плюсом: Опыт работы в P2P-сервисах или на криптобиржах. Опыт работы в Intercom. Письменный английский язык. Опыт написания инструкций и материалов для базы знаний. Что мы предлагаем: Полностью удалённую работу. Возможность работать с реальным продуктом, которым пользуются более 2 миллионов человек каждый месяц. Небольшую сильную команду, где хорошие идеи замечают и поддерживают. Отсутствие бюрократии и микроменеджмента – мы оцениваем результат и даём самостоятельность в работе. Возможность профессионального роста и расширения зоны ответственности. График 5/2, 8 рабочих часов + перерыв, смена во второй половине дня – 14:00-23:00 или 15:00-00:00 по UTC+3.