Специалист деканата (Водный стадион)

Описание

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Клиентский сервис и телефонная поддержка — ежедневное общение со студентами по телефону и в мессенджерах: консультации по учебным вопросам, помощь в адаптации, решение возникающих трудностей. Вы — первый голос поддержки для студентов. Сопровождение на всех этапах обучения — помогаете студентам разбираться с расписанием, задолженностями, организуете пересдачи и дополнительные занятия, чтобы каждый успешно двигался по программе. Работа с обращениями и возражениями — прорабатываете сложные ситуации, удерживаете мотивацию, предотвращаете отчисления, мягко, но настойчиво направляете студентов к результату. Оперативное реагирование и отчётность — быстро отвечаете на запросы (звонки, чаты, почта), фиксируете взаимодействия, готовите данные для экзаменационных комиссий. ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ: Высшее образование. Опыт в клиентском сервисе — от 1 года (работа с людьми, приём и обработка обращений, телефонные переговоры, помощь в решении проблем). Будет плюсом, если это было в образовании, но главное — навык выстраивать доверие и решать вопросы «здесь и сейчас». Навык активных телефонных коммуникаций — вы не боитесь звонить первым, уверенно ведёте диалог, умеете слушать, задавать вопросы и аргументировать. Эмпатия и стрессоустойчивость — находите подход к разным людям, сохраняете спокойствие в конфликтных и нестандартных ситуациях. Организаторские способности — работаете в многозадачном режиме, умеете расставлять приоритеты, не теряете ни одного обращения. Техническая база — уверенный пользователь ПК (Word, Excel, электронная почта, мессенджеры). ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ), соцпакет (отпуск, больничные). Зарплата 80 000 руб. после вычета НДФЛ + KPI (зарплата выплачивается 2 раза в месяц, KPI 1 раз в квартал). Современный офис у м. Водный стадион (или м. Сокол, Нагатинская, Семеновская) График 5/2 (с 9:00 до 18:00). Доступ к корпоративным столовым и кафе с уютными зонами для отдыха. Наставничество: помощь в адаптации от опытного куратора и руководителя. Обучение и рост: участие в бизнес-мероприятиях, тренингах, внедрение лучших практик. Корпоративные бонусы: скидки на фитнес, йогу, SPA и массаж в корпоративных центрах. Дружная команда с уникальной корпоративной культурой. Возможность влиять на успехи студентов и быть частью их профессионального пути.