Менеджер по сопровождению клиентов (Сервисный менеджер)

Описание

ReloSpain – сервис умной релокации в Испанию для тех, кто ценит время и деньги. В связи с расширением команды мы находимся в поисках нового коллеги. Ищем экстраверта с опытом сервиса в премиум сегменте и работы с высоким чеком, которому интересно общаться с людьми:) Что нужно делать: Взаимодействовать с действующими и новыми клиентами по этапам получения ВНЖ; Консультировать клиентов, поддерживать живую связь и высокий уровень сервиса; Доп.продажи и рекомендации услуг сервиса действующим клиентам (без холодных продаж); Быть на связи, оперативно выходить на связь с клиентами (проактивность); Создавать доверительные отношения с клиентами; Оптимизировать свою работу, распределять свою нагрузку для работы в режиме высокой загруженности; Ведение отчетности. Классический рабочий день состоит из общения с клиентами, быстрых ответов на их вопросы в чатах, сбора документации для передачи техническому специалисту, проставления задач по сборке кейсов, контроля дедлайнов, контроля ответов на дозапросы по документам, и доп.продаж исходя из нужд клиента.Что ищем: Опыт работы с клиентским сервисом (желательно премиум сегмента) и высоким чеком от 2 лет; Опыт с миграционными сервисами не обязателен, но будет преимуществом, как и знание Испанского языка (подойдет опыт личной релокации); Знание Английского языка на уровне от В2 (придется часто взаимодействовать с документацией и людьми); Навыки работы с офисными приложениями и софтом: Word, Excel, Acrobat, Google Docs, Google таблицы, AMO CRM; Высокий уровень ответственности (очень важно); Проактивность; Высокий уровень концентрации, внимание к мелочам, коммуникабельность, эмпатичность, быстрая обучаемость, готовность изучать новое, способность обрабатывать большие объёмы информации. Что предлагаем: Полностью удаленная работа; Работа по договору с Испанской компанией; Фиксированная часть ЗП 60т.р. + KPI (5% со второго этапа продаж); Помощь в оформлении ВНЖ при потребности; Возможность оплаты в евро, долларах, криптовалюте; Возможность вертикального и горизонтального роста с повышением оплаты; Индексация ЗП по результатам работы, премии.