Специалист по работе с обращениями клиентов

Описание

Что мы предлагаем: Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 50 000 до вычета налогов + бонус 15 000 до вычета налогов). График 5/2. Плавающие выходные, варианты смен: 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00. ДМС со стоматологией. Оплата питания (230 рублей в день). Страхование жизни, страхование от несчастных случаев. Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство). Комфортное обучение с наставником в период адаптации. Корпоративная библиотека. Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits). Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд). Возможности профессионального и карьерного роста. Развитая корпоративная культура. Чем предстоит заниматься: Рассматривать обращения и жалобы клиентов: определять суть, категорию, приоритет и сроки ответа. Готовить письменные ответы клиентам. Обосновывать позицию Банка с учетом законодательства, нормативных актов, условий договора и внутренних регламентов. Взаимодействовать с технической поддержкой и смежными подразделениями по сложным вопросам. Вести отчетность, контролировать сроки обработки обращений. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы с обращениями и жалобами клиентов от 1 года. Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне. Грамотная письменная речь. Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность. Умение работать с большим объемом информации и взаимодействовать со смежными подразделениями.