Специалист технической поддержки
Описание
Привет! Мы — ЦЕНТРОФИНАНС, большая и дружная финансовая компания. Для нас важно, чтобы каждый член команды чувствовал себя частью одного целого. Мы вместе ставим цели, поддерживаем друг друга и вместе радуемся успехам. Мы строим долгосрочные отношения и с клиентами, и с коллегами, потому что верим, что именно так достигаются большие результаты. Наш Отдел технической поддержки ищет того, кто готов не просто решать задачи, а развиваться и расти вместе с нами. Чем предстоит заниматься Консультирование и техническая поддержка сотрудников компании (внутренняя поддержка) Решение типовых ситуаций по имеющимся инструкциям и базе знаний Диагностика и устранение технических неисправностей компьютерного «железа» и ПО Первичная дистанционная диагностика оборудования и программных ошибок Настройка и обслуживание рабочих мест (системные блоки, ноутбуки, мониторы, МФУ, принтеры, сканеры) Выполнение регламентных обслуживающих процессов Работа в тикет-системе, ведение документации по обращениям Выходы в центральный офис (г. Северодвинск) по требованию Дежурства — подключаются через 2–3 месяца Мы ожидаем Обязательные требования: Уверенное знание ПК Опыт поддержки основных сервисов: электронная почта, печать документов, файловые сервисы Понимание устройства ПК (из чего состоит системный блок: материнская плата, процессор, видеокарта и т. д.) Знание операционной системы Windows (реестр, настройки, базовое администрирование) Основы сетевых технологий: понимание IP-адресации, отличие IP от MAC-адреса, базовое знание стека TCP/IP Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности Грамотная устная и письменная речь Готовность к гибридному режиму работы и выходам в центральный офис (г. Северодвинск) по требованию Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке или на аналогичной позиции от 1 года Знание Active Directory (поиск пользователей, сброс паролей) Навыки работы с тикет-системами Техническое образование (среднее или высшее) Условия работы График: 5/2, с 09:00 до 18:00 Формат: удалённо/гибрид. Выходы в центральный офис (г. Северодвинск) по требованию Оформление: бессрочный трудовой договор, официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня Испытательный срок: 3 месяца. В этот период — обучение и адаптация под руководством наставника Доход: Фиксированная часть — 55 000 ₽ на руки Со 2–3 месяца добавляется KPI (индивидуальный + общий командный) Вилка: 55 000 – 70 000 ₽ на руки Бонусы: Индивидуальный KPI за качество работы, дисциплину, инициативу и вовлечённость Командный KPI за соблюдение SLA Дополнительные выплаты за участие в проектах, оптимизацию процессов, разработку решений Премии за продажу морально устаревшего оборудования компании Выходные смены: 2–3 раза в месяц, преимущественно дистанционно (из дома) Оплачиваются дополнительно — 3 000 ₽ за смену Почему стоит работать с нами Карьерный рост — мы растём внутри компании. Возможности: Стать ведущим специалистом технической поддержки Перейти в IT-менеджмент Сменить роль внутри департамента IT (например, переключиться на другие направления и проекты) Обучение и развитие — мы вкладываемся в сотрудников: Полное обучение работе с опытным наставником с первого дня Доступ ко всем материалам, инструкциям и базе знаний Ресурсы для профессионального роста: курсы, митапы, семинары Коллектив — молодой, дружный, без бюрократии: Минимум формальностей, прямое общение с руководством Поддержка на всех этапах: адаптация, ежедневная работа, сложные кейсы Приходите к нам! Будем рады видеть в команде.