Ведущий менеджер клиентского сервиса

Описание

Обязанности: Полное сопровождение VIP-клиентов лож от момента подтверждения брони до окончания матча. Решение любых возникающих вопросов в режиме «одного окна»; Координация кейтеринга и сервиса: плотное взаимодействие с ресторанной службой арены (подрядчиками). Контроль предзаказов меню, качества еды, тайминга подачи блюд в перерывах и работы стюардов/официантов в ложах; B2B-PR: организация и проведение закрытых презентаций и тест-драйвов лож для потенциальных клиентов. Продвижение зон гостеприимства совместно с пиар-службой; Поддержание долгосрочных отношений с текущими VIP-гостями; Контроль готовности инфраструктуры: проверка технического и визуального состояния лож и VIP-зон перед каждым домашним матчем ХК СКА; Документооборот: контроль подписания договоров обслуживания, своевременное выставление счетов и сбор закрывающих актов по ложам. Требования: Высшее образование (предпочтительно экономика, маркетинг, пиар); Опыт работы от 2х лет в сфере Premium Customer Service; Знание стандартов премиального сервиса и ресторанного этикета; Развитая эмпатия, умение оперативно решать конфликтные ситуации на месте; Готовность к ненормированному рабочему дню (в дни матчей); Коммуникабельность и стрессоустойчивость. Условия: Официальное трудоустройство; Работа в БЦ "Пулково Скай", есть развозка от метро Московская; Бесплатная парковка для сотрудников; ДМС после испытательного срока; Корпоративное обучение.