Руководитель сервисного отдела (ювелирное и промышленное оборудование)

Описание

Описание вакансии О Компании: ООО «Станков Групп» с 2016 года — один из ведущих поставщиков высокоточного оборудования и расходных материалов для ювелирной отрасли России, авторизованный дистрибьютор FlashForge. Мы развиваем четыре направления: поставка и сервис оборудования, центр услуг для ювелиров (литьё и аддитивное производство), обучение и кастомные украшения на заказ. Работаем с ведущими предприятиями отрасли и поставляем оборудование от производителей Китая, Японии, Турции и Европы. Сервисный отдел — одно из ключевых направлений компании. Мы ищем человека, который возьмёт на себя его операционное управление: от заявки клиента до закрытого ремонта и оплаченного счёта. Ключевые Обязанности: — Приём и обработка заявок на ремонт и обслуживание, консультирование клиентов, согласование сроков и стоимости работ.— Планирование работы сервисных инженеров: графики выездов и командировок, распределение загрузки, закрепление инженеров за клиентами и оборудованием.— Взаимодействие с производителями оборудования, в том числе зарубежными: техническая поддержка, эскалация обращений, согласование гарантийных случаев.— Заказ запчастей, ведение склада запчастей и ЗИП, контроль сроков поставок.— Ведение гарантийных и негарантийных ремонтов: оформление рекламаций, дефектных ведомостей, актов выполненных работ.— Выставление счетов, ведение сделок в CRM Bitrix24, контроль дебиторской задолженности по сервису.— Формирование отчётности по работе сервисного отдела. Требования к Кандидату: — Опыт работы в сервисе или технической поддержке оборудования от 2 лет, желательно на координирующей или руководящей позиции.— Понимание процессов сервисного обслуживания промышленного или высокоточного оборудования.— Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate/B1 — для чтения технической документации и переписки с техподдержкой зарубежных производителей.— Уверенная работа в CRM (опыт работы с Bitrix24 будет значительным преимуществом) и с офисными программами.— Навыки работы с первичными документами: счета, акты, рекламации, дефектные ведомости.— Организованность и умение вести несколько процессов одновременно, работать в режиме многозадачности.— Готовность к нечастым командировкам по России.— Техническая грамотность, умение читать схемы и техническую документацию, будет преимуществом. Мы Предлагаем: — Работу в стабильной и профессиональной компании с чёткими целями.— Официальное трудоустройство по ТК РФ.— Конкурентную заработную плату: оклад + премия по результатам работы отдела.— Командировки с оплатой всех расходов (проезд, проживание, суточные).— Возможности для профессионального роста и развития вместе с компанией.— Работу с современным высокотехнологичным оборудованием ведущих мировых производителей.— Обучение и стажировки (в т.ч. у производителей оборудования).— Корпоративную мобильную связь, ноутбук, необходимое оснащение рабочего места.— График работы 5/2 или гибкий. Место Работы: г. Кострома, Кинешемское шоссе, 13А — офис и демозал компании.