Специалист технической поддержки L2 (SQL)

Описание

Специалист технической поддержки L2КомпанияУсловияТребованияИнженер технической поддержки SQL Redmine Санкт-ПетербургНаш клиент - аккредитованный ИТ-разработчик, создаёт информационные системы для сбора и обработки персональных данных в сфере транспортного учёта.Приглашаем специалиста технической поддержки L2 Основные обязанности:Работа по заявкам, поступающим в системе RedmineРабота с учётными записями: создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей в системахАнализ логов системВедение базы знаний: фиксация решений инцидентов, написание инструкций для коллег (в том числе для первой линии поддержки)Исправление дефектов, зафиксированных в базе данных дефектовРасследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторингРабота с сертифицированной электронной подписью, включая её проверкуСоставление инструкций, руководств и других документов для первой линии поддержкиТребованияУверенное знание WindowsУверенное владение ПКОпыт работы с веб-приложениями управления проектами и задачами (например, Redmine, Kaiten)Знание различных HelpDesk-системБазовые знания SQL: SELECT, JOIN, фильтрация, простые запросы для анализа данныхУмение писать и составлять инструкции, руководства и другие подобные документыЖелательно: опыт работы с сертифицированной электронной подписью и её проверкиМногозадачность, обучаемостьСпособность проводить обучающие сессии для первой линии поддержкиСтаж работы по специальности: от 3 летЧто мы предлагаем:- Оформление: Трудовой договор (ТК РФ).График: 5/2, офис в Санкт-ПетербургеИспытательный срок: 3 месяца.Бонусы: После успешного прохождения испытательного срока — ДМС и обучение за счет компании.