Администратор

Описание

Обязанности:Работа с клиентами: встречать владельцев животных и их питомцев, консультировать по услугам клиники (приём врача, диагностика, вакцинация, стационар и др.) и их стоимости, помогать сориентироваться в процессе обслуживания; деликатно общаться в эмоционально напряжённых ситуациях (например, при тяжёлом состоянии питомца); работать с отзывами, фиксировать пожелания и жалобы, при необходимости подключать руководство.Ведение записи на приём: вносить данные в специализированную ветеринарную программу, согласовывать время с учётом типа визита (плановый, экстренный, длительная процедура), отправлять напоминания о приёме, фиксировать отмены и переносы, следить за загрузкой врачей и избегать накладок; при необходимости распределять потоки между специалистами.Составление заявок: формировать заявки на расходные материалы, медикаменты, хозтовары и корма; контролировать остатки на складе, учитывать срочные потребности клиники, согласовывать объёмы с заведующим или старшим администратором, при необходимости взаимодействовать с поставщиками.Расчёт клиента: принимать оплату наличными и безналичными способами, работать с кассой и платёжными терминалами, оформлять чеки и сопутствующие документы, корректно проводить возвраты и перерасчёты, информировать о действующих скидках и программах лояльности.Поддержание рабочего места в чистоте: следить за порядком и санитарным состоянием зоны ресепшн и прилегающей клиентской зоны, контролировать наличие средств гигиены (салфетки, антисептики и т. п.), своевременно сообщать о необходимости уборки или дезинфекции, соблюдать внутренние санитарные регламенты клиники.Требованияопыт работы администратором или в сфере клиентского сервиса (желательно);уверенное владение ПК, CRM‑системами и программами для ветеринарных клиник, офисным пакетом;навыки работы с кассовой техникой и платёжными системами;грамотная устная и письменная речь, знание стандартов делового и эмпатичного общения;понимание базовых санитарных требований для медицинских/ветеринарных помещений будет плюсом;ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.Условияграфик: сменный 2/2официальное трудоустройство по ТК РФ;обучение и ввод в должность, знакомство с внутренними регламентами клиники и ПО;возможность профессионального роста (до старшего администратора, координатора смены или управляющего).