Руководитель резидентских услуг (Таиланд)

Описание

Gardens of Eden — девелопер премиальной жилой недвижимости на Пхукете. Мы создаём не только объекты, но и уровень сервиса, ради которого к нам возвращаются. Ищем руководителя резидентских услуг, который выстроит и возглавит обслуживание резидентов и гостей на уровне пятизвёздочного стандарта. Что предстоит делать: Отвечать за качество резидентских услуг и опыт резидентов и гостей на всех точках контакта. Руководить командой сервиса: ресепшн, консьерж, административное и бытовое обеспечение, хозяйственная служба. Разработать и внедрить стандарты обслуживания, скрипты, регламенты и процедуры контроля качества. Выстроить процессы приёма и заселения, обработки обращений и запросов резидентов, решения нестандартных ситуаций. Контролировать показатели удовлетворённости (NPS, отзывы, скорость реакции) и работать над их ростом. Взаимодействовать с коммерческим, гостиничным и эксплуатационным направлениями, обеспечивая единый уровень сервиса. Подбирать, обучать и развивать сервисную команду, формировать сервисную культуру. Мы ожидаем: Опыт руководства резидентскими услугами, гостевым сервисом или ресепшн-службой от 3 лет — в премиальной недвижимости, гостиничном бизнесе, luxury-сегменте или брендированных резиденциях. Понимание, из чего складывается премиальный клиентский опыт, и умение переводить это в стандарты и процессы. Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение работать с людьми и разрешать конфликтные ситуации. Клиентоориентированность, внимание к деталям и развитое сервисное мышление. Готовность к переезду и работе на Пхукете на постоянной основе. Английский язык на рабочем уровне для взаимодействия с мультинациональной командой и гостями. Мы предлагаем: Высокий уровень дохода, соответствующий уровню позиции и опыту кандидата. Официальное трудоустройство в Таиланде и полное сопровождение процесса оформления. Медицинское страхование. Оплачиваемый ежегодный отпуск и больничные. Систему бонусов по результатам работы. Возможность сформировать собственную сервисную команду и непосредственно влиять на стандарты обслуживания проекта. Работу в международной профессиональной среде. Возможность стать частью одного из премиальных жилых проектов Пхукета и выстроить сервисную функцию практически с нуля. Долгосрочные возможности профессионального и карьерного развития внутри проекта. Присылайте ваши отклики и сопроводительные письма, мы свяжемся с вами в рабочее время!