Инженер технической поддержки первой линии

Описание

В команду технической поддержки ищем инженера первой линии для поддержки пользователей и их рабочих мест. Основная задача - оперативно помогать пользователям решать технические проблемы и обеспечивать стабильную работу пользовательского оборудования и программного обеспечения. Чем предстоит заниматься принимать и обрабатывать обращения пользователей; оказывать удалённую и очную техническую поддержку; выполнять первичную диагностику и устранять типовые неисправности; настраивать и обслуживать рабочие места пользователей; работать с рабочими станциями под управлением Microsoft Windows и Astra Linux; устанавливать и настраивать операционные системы и прикладное программное обеспечение; диагностировать неисправности ПК, ноутбуков и периферийного оборудования; подключать и настраивать принтеры, МФУ, сканеры и другую офисную технику; помогать пользователям при проблемах с доступом к корпоративным ресурсам; выполнять базовые операции с учётными записями пользователей; работать с Active Directory и средствами управления учётными записями в Linux-среде; выполнять настройку сетевых подключений на рабочих местах; диагностировать проблемы с доступом к локальной сети и сетевым ресурсам; подключать и настраивать оборудование видеоконференцсвязи; устанавливать и обновлять пользовательское программное обеспечение; подключать сетевые папки, принтеры и другие корпоративные ресурсы; фиксировать выполненные работы в системе Service Desk; передавать сложные обращения на следующую линию поддержки с описанием проведённой диагностики. Что мы ожидаем знание Windows 10/11 на уровне уверенного пользователя или администратора; базовые навыки работы с Astra Linux или другими Linux-системами; понимание структуры Linux, файловой системы, пользователей и прав доступа; умение работать с терминалом Linux на базовом уровне; понимание устройства ПК и основных принципов работы компьютерного оборудования; базовые знания Active Directory; понимание принципов работы локальных сетей; базовые знания TCP/IP, DNS и DHCP; опыт установки и настройки программного обеспечения; навыки диагностики неисправностей АРМ и периферийного оборудования; опыт работы с принтерами и МФУ; умение самостоятельно проводить первичную диагностику проблемы; умение понятно общаться с пользователями и объяснять технические вопросы. Будет преимуществом опыт работы в технической поддержке / Service Desk / Help Desk; опыт поддержки пользователей в среде Windows и Astra Linux; опыт работы с Active Directory; знание базовых команд Linux; опыт работы с доменной инфраструктурой; опыт поддержки ВКС; базовые знания сетевого оборудования; начальные знания PowerShell и Bash; опыт работы с системами удалённого администрирования; понимание принципов информационной безопасности при работе с пользовательскими рабочими местами. Условия официальное трудоустройство; график работы: 5\2 c 9:00 до 18:00; место работы: метро Алексеевская; формат работы: офис; заработная плата: 80000-100000 обучение и поддержка со стороны опытных коллег; возможность профессионального развития и перехода на вторую линию поддержки. Ищем инженера, который умеет работать не только по инструкции, но и самостоятельно разбираться в возникающих проблемах. Важны техническая база, нормальное общение с пользователями и желание развиваться в администрировании Windows и Linux-систем.