Руководитель туристического направления / Директор по туризму

Описание

«Облепиховое сердце» | Калининградская область «Облепиховое сердце» — региональный бренд с собственной облепиховой фермой в Калининградской области. Мы готовим ферму к полноценному туристическому сезону 2027 года и ищем руководителя, который с нуля построит туристическое направление и будет отвечать за количество гостей, качество их посещения и экономический результат направления. Это не позиция экскурсовода или администратора. Нам нужен человек, который сможет создать полноценный туристический продукт и организовать стабильный поток гостей на ферму. Главная задача Сделать «Облепиховое сердце» заметной туристической точкой Калининградской области и обеспечить системный поток организованных и самостоятельных туристов на ферму. Руководитель направления будет отвечать за весь путь гостя: от момента, когда туроператор или партнёр принимает решение включить ферму в маршрут, до момента, когда турист уезжает с фермы довольным и рекомендует её другим. Что предстоит делать выстраивать отношения с туроператорами и добиваться включения фермы в туристические маршруты; находить все возможные каналы привлечения гостей: экскурсионные компании, гиды, отели, санатории, туристические агентства, трансферные компании, такси, корпоративные организаторы и другие партнёры; разрабатывать коммерческие условия, комиссии и партнёрские программы; формировать туристические программы посещения фермы; продумывать маршруты групп, тайминг, дегустации, активности и дополнительные услуги; разрабатывать стандарты гостевого опыта и сервисный брендбук для персонала: внешний вид, коммуникация, встреча гостей, проведение программы, работа с конфликтными ситуациями; формировать и обучать команду: администраторы, экскурсоводы, сотрудники дегустационной зоны и другой персонал; организовывать расписание групп и взаимодействие с туроператорами; контролировать загрузку фермы и качество проведения каждой программы; работать с отзывами, рейтингами и обратной связью гостей; анализировать туристический поток, источники гостей, загрузку, средний чек и эффективность партнёров; совместно с руководством развивать туристический продукт и придумывать новые причины возвращаться на ферму; полностью отвечать за подготовку туристического направления к сезону и его работу в течение сезона. Кого мы ищем Нам нужен человек, который мыслит не отдельными экскурсиями, а туристическим продуктом и потоком гостей. Особенно интересен опыт в туроператорской деятельности, туристических объектах, музеях, фермах, винодельнях, гастрономическом туризме, отелях, загородных комплексах, event-индустрии или других проектах с организованным потоком посетителей. Важно: понимать, как устроен туристический рынок Калининградской области; уметь договариваться с туроператорами и партнёрами; иметь сильные навыки переговоров и продаж; уметь создавать туристические программы; понимать сервис и гостевой опыт; уметь формировать и управлять командой; работать с цифрами и планировать загрузку; быть самостоятельным и способным построить направление практически с нуля. Существующие контакты с туроператорами, экскурсоводами, отелями и туристической отраслью Калининградской области будут большим преимуществом.