Специалист по контролю стандартов обслуживания клиентов

Описание

Рассматриваем опытных продавцов-консультантов, кавистов, старших продавцов, продавцов-наставников, администраторов и супервайзеров.Вы будете работать в офисе в Краснодаре: посредством аудио- и видеоконтроля оценивать обслуживание покупателей, напрямую общаться с продавцами, разбирать ошибки и проверять их исправление.Главная задача — помогать магазинам выполнять план продаж за счёт качественных консультаций, инициативности сотрудников и соблюдения стандартов обслуживания.Это не работа за кассой, не охрана объекта и не личные продажи покупателям. Вы влияете на результат магазинов через улучшение работы продавцов-консультантов.ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ• Просматривать видеоматериалы магазинов и прослушивать консультации покупателей.• Оценивать приветствие, выявление потребностей, презентацию товара, работу с возражениями и завершение обслуживания.• Выявлять отсутствие консультации, поверхностное общение, пассивность продавца и упущенные возможности для продажи.• Проверять, предлагает ли сотрудник подходящие альтернативы и дополнительные товары, объясняет ли преимущества продукции, условия акций и программы лояльности.• Оперативно связываться с продавцами по телефону и через рабочие чаты: обсуждать конкретные ситуации, объяснять замечания и давать практические рекомендации.• Контролировать соблюдение регламентов, рабочей дисциплины, требований к внешнему виду, чистоте и порядку в магазине.• Вести электронный календарь замечаний: фиксировать магазин, время, наблюдаемые факты и необходимые исправления. Передавать руководителю информацию о повторных и грубых нарушениях.• Повторно проверять работу сотрудников, контролировать применение рекомендаций, отмечать положительные изменения и сильные примеры консультаций.ДЛЯ НАС ВАЖНО• Практический опыт розничных продаж или контроля работы продавцов от одного года.• Понимание этапов продажи, стандартов обслуживания и связи действий продавца со средним чеком, количеством товаров в чеке и выполнением плана.• Умение отличать полноценную консультацию от формального предложения и объяснять, что именно необходимо улучшить.• Способность спокойно и аргументированно давать обратную связь, проявлять настойчивость и доводить замечания до исправления.• Внимательность, инициативность, объективность, грамотная устная и письменная речь.• Уверенная работа с компьютером, электронными таблицами и рабочими чатами, соблюдение конфиденциальности.Опыт наставничества и обучения коллег будет преимуществом. Управленческая должность в прошлом не обязательна: рассматриваем сильных продавцов-консультантов, готовых развиваться в контроле и повышении качества продаж.Опыт аудиовидеоконтроля не требуется — работе с системой и внутренними регламентами обучим. Практическое понимание розницы необходимо.УСЛОВИЯ РАБОТЫ• Фиксированная заработная плата — 65 000 рублей в месяц на руки.• Без премий и привязки заработной платы к KPI.• Выплаты два раза в месяц.• График 2/2, продолжительность смены — 8 часов.• Смены: с 07:00 до 15:00 или с 15:00 до 23:00 по утверждённому графику. В рабочий день — одна смена.• Работа без переработок. В каждой смене работают два специалиста.• Работа в офисе в Краснодаре, оборудованное рабочее место и комната приёма пищи.ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ• Внутреннее и внешнее обучение.• Ввод в должность, помощь в освоении стандартов и рабочих инструментов.• Доступ к платным нейросетям для рабочих задач и обучение их применению.• Развитие навыков анализа консультаций, наставничества и обратной связи сотрудникам.СПОРТ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ• Бесплатные регулярные коллективные занятия йогой с профессиональным тренером.• Бесплатное участие в беговом клубе и коллективных беговых тренировках с профессиональным тренером.• Бесплатное самостоятельное использование оборудования спортивной зоны в удобное время.Нам нужен человек, который не просто замечает ошибки, а помогает продавцам исправлять работу, качественно консультировать покупателей и повышать результативность продаж.