Сервисный менеджер
Описание
Компания ООО "НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ" являемся прямым производителем светодиодных экранов с 2018 года. На сегодняшний день наши светодиодные экраны хотят купить партнёры по всей России, для рекламы в торговых центрах, бизнес-центрах и на улицах города. Являемся надёжным партнёром для бизнеса и государственных структур, стремящихся к современным и эффективным светодиодным решениям. Наша миссия: Мы предоставляем нашим партнерам лучшие возможности визуальной коммуникации с помощью светодиодных экранов, предвосхищая ожидания и обеспечивая исключительный сервис. Приглашаем в свою команду менеджера послепродажного обслуживания и сервиса, ✔️ Наши ожидания от кандидата: высшее или среднее специальное (электротехническое) образование; опыт работы от 1 года в сервисной службе, технической поддержке или клиентском сервисе (опыт с техническим оборудованием — преимущество); уверенное знание правил ведения рекламационной работы и понимание гарантийной политики; базовые технические знания: электрические сети, слаботочные системы, коммутация, чтение чертежей и схем (КМ/КМД, однолинейные схемы, монтажные схемы подключения LED‑экранов); умение работать с прайсами и формировать экономически обоснованные сервисные предложения; уверенный пользователь ПК: MS Word, MS Excel, Bitrix24 (или аналогичные CRM), навыки деловой переписки и ведения переговоров; внимательность к деталям, стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки; готовность предоставлять отчётность и работать по внутренним регламентам компании. Будет преимуществом: опыт сопровождения гарантийных и постгарантийных ремонтов; электротехнического или мультимедийного оборудования; понимание специфики работы светодиодных экранов (питание, управление, типичные неисправности модулей, блоков питания, контроллеров); навыки расчёта стоимости работ с учётом трудозатрат, логистики и стоимости запчастей; опыт взаимодействия с подрядчиками, транспортными компаниями и сервисными центрами. ✔️ Чем нужно будет заниматься: Приём и квалификация заявок. Принимать и регистрировать обращения по телефону, почте, в CRM (Bitrix24), определять тип обслуживания: гарантийный ремонт, послегарантийное обслуживание, диагностика, профилактический осмотр и др. Дистанционная диагностика и первичная консультация. Проводить удалённую диагностику по описанию проблемы, фото‑ и видеоматериалам, помогать клиенту собрать нужные данные (серийные номера, параметры экрана, симптомы неисправности), чтобы сократить время выезда бригады. Организация сервисных работ. Планировать выезды сервисных инженеров, координировать доставку оборудования на ремонт, контролировать сроки и статусы исполнения заявок, вести учёт запчастей и материалов. Работа с рекламациями и претензиями. Вести претензионную работу по регламенту компании, готовить акты рекламаций, согласовывать решения с производством и техническим отделом, фиксировать договорённости с клиентом и контролировать их исполнение. Формирование сервисных предложений и расчёт стоимости. Работать с прайс‑листом сервисных услуг, формировать безубыточные счета на работы и запчасти, согласовывать сметы и дополнительные объёмы с клиентом. Взаимодействие с внутренними подразделениями. Согласовывать загрузку сервисных бригад, ставить задачи инженерам, запрашивать технические заключения, передавать обратную связь от клиентов в конструкторский и производственный отделы. Аналитика дефектов и улучшение качества. Вести базу типовых неисправностей, анализировать повторяющиеся проблемы (например, частые выходы из строя блоков питания или шлейфов), готовить предложения по доработке конструкции, упаковки, инструкций или регламентов монтажа. Оформление документов. Готовить акты выполненных работ, акты рекламаций, гарантийные письма, счета, вести исполнительную базу заявок и историю обслуживания каждого объекта. ✔️ На каких условиях мы будем взаимодействовать: оклад 70 000 рублей + премия по KPI: размер вознаграждения зависит от количества закрытых заявок в течение месяца; график работы — пн–пт, с 09:00 до 18:00, возможен ненормированный рабочий день в периоды пиковой нагрузки или срочных инцидентов; официальное трудоустройство по ТК РФ; место работы — г. Екатеринбурге, ул. Шевченко, 16, офис 102; ДМС — после одного года работы в компании; активная корпоративная жизнь; возможность профессионального роста: при проявленной экспертизе — участие в разработке стандартов сервиса, обучении новых сотрудников, оптимизации логистики и складской работы. Ознакомиться с нашей компанией https://ledts.ru/