Исполнительный директор по качеству и сервису

Описание

Обязанности: Контроль качества и сервиса оказываемых услуг на медицинских центрах (4 медицинских центра); Управление персоналом; Анализ жалоб, поступающих от клиентов, аналитика данных; Контроль сроков и качества подготовки ответов на жалобы от клиентов; Разработка мероприятий по устранению жалоб, причин оттока клиентов; Доработка скриптов, чек-листов, описание бизнес-процессов работы с клиентами; Проведение системного анализа показателей удовлетворенности клиентов, разработка мероприятий для их улучшения. Требования: Высшее образование; Опыт управления персоналом; Опыт работы на аналогичной должности приветствуется; Грамотная речь, аналитические способности. Условия: График работы: Пн - Пт с 9:00 до 18:00; Официальное трудоустройство; Работа в крупной, стабильной компании, зарекомендовавшей себя на рынке медицинских услуг.