Администратор/Менеджер по работе с клиентами в Мастерскую (без продаж, согласование заказов)

Описание

"Гетбутс" - лидер рынка в сфере профессионального ремонта и реставрации изделий из кожи (сумки, обувь, куртки). Мы успешно растем и развиваемся с 2017 года и, в связи с активным развитием бизнеса, ищем в нашу команду Администратора мастерской с перспективой карьерного роста. КОГО МЫ ИЩЕМ: Мы ищем ключевого сотрудника, который станет главным связующим звеном между нашими клиентами, отделом продаж и мастерами мастерской. Эта позиция для ответственного и коммуникабельного человека, который любит порядок, обладает врожденной грамотностью и умеет находить общий язык с самыми разными людьми. КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ: приемка изделий от курьера на реставрацию, первичная оценка возможностей ремонта, согласование ремонта с мастером и клиентом; взаимодействие с клиентами в мессенджерах и по телефону: максимальное выявление потребностей, пожеланий, нюансов и ожиданий от ремонта, формирование писем, ведение деловых переписок, согласование работ и сроков; выполнение автоматизированного расчета финальной стоимости работ в CRM; осмотр и прием готового изделия у мастера; проверка соответствия результата выполненной работы с пожеланиями клиента для полного исключения возвратов; сбор готового заказа, бережная упаковка готовых изделий; взаимодействие с внутренними курьерами, построение маршрутов и контроль доставок; ведение клиентов в CRM, оперативное взаимодействие и решение вопросов; работа по внутренним регламентам и чек-листам компании; мониторинг и обработка отзывов о компании на внешних площадках. ДЛЯ НАС ВАЖНО: ответственность и внимательность к деталям; готовность работать в режиме многозадачности, с большим объемом работы, работа с личными вещами клиентов; высокий уровень коммуникабельности и клиентоориентированности, грамотная речь; навык ведения телефонных переговоров и деловых переписок; стрессоустойчивость и навык урегулирования конфликтов; опыт работы в аналогичной сфере желателен, но не обязателен, мы научим всему, опыт работы в подобных мастерских по реставрации, ателье или химчистках будет преимуществом МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: стабильный доход без задержек, оклад 60 000 руб., после испытательного срока 85 000 руб. (испытательный срок по результатам работы 1-2 мес.), в перспективе будет KPI график работы 2/2 с 8:00 до 20:00; шаговая доступность от м. Нагорная (минут 10-15 пешком); светлый чистый офис в мастерской; мы всему научим, а дружный коллектив поможет скорее влиться в процесс; возможность реализовать свой потенциал и подняться по карьерной лестнице до старшего администратора/ руководителя группы администраторов / управляющего мастерской; классная команда единомышленников, работающая на основе взаимовыручки и взаимного уважения отзывчивое и приветливое руководство. Мы ждем ваше резюме!