CRM-аналитик в сеть ресторанов «Дядя Арчи»*
Описание
ГибридВозможна удаленная работа Мы динамично развивающаяся сеть ресторанов Дядя Арчи.Ищем в свою команду CRM Менеджера с продвинутыми навыками аналитики, который собирает данные о гостях, настраивает программу лояльности и помогает увеличивать повторные продажиЧем предстоит заниматься: Стратегия и управление клиентской базой Разработка и реализация комплексной Retention-стратегии для увеличения повторных визитов, среднего чека и LTV гостей. Глубокая сегментация базы (RFM-анализ, жизненный цикл гостя, выявление факторов оттока). Управление программой лояльности совместно с маркетологом: разработка механик, акций и персональных предложений от идеи до оценки финальной эффективности. Аналитика и гипотезы Регулярный анализ эффективности CRM-кампаний, каналов коммуникации и механик программы лояльности (ROMI, Open Rate, CTR, Conversion Rate, Retention Rate, Churn Rate). Формирование, приоритезация и системное A/B-тестирование гипотез для роста базы, конверсий и вовлечённости. Подготовка регулярной и корректной отчётности (дашборды, презентации результатов) для руководства и управляющих ресторанов. Анализ обратной связи от гостей в привязке к коммуникациям и сервису. Техническая часть и интеграции Работа с CRM-системой и программой лояльности (Premium Bonus) и кассовым ПО (iiko). Администрирование и настройка технических интеграций между CRM, CDP/MTA-сервисами, сайтом/приложением и другими системами совместно с техподдержкой. Контроль корректности сбора, обогащения и передачи данных в CRM-системе. Какие навыки понадобятся: Опыт работы на позиции CRM-менеджера, Retention-менеджера, CRM-аналитика (опыт в HoReCa и ритейле будет существенным преимуществом). Понимание ключевых метрик удерживающего маркетинга: LTV, CAC, Churn Rate, Retention Rate, RFM, Cohort Analysis. Практический опыт работы с программами лояльности (Premium Bonus — будет большим плюсом). Навыки работы с аналитикой: уверенное владение Excel, Google Таблицами (сводные таблицы, формулы), опыт визуализации данных и построения отчётов. Навыки работы с продуктовой и сквозной аналитикой, понимание принципов передач данных по API. Автономность и инициативность: способность самостоятельно генерировать гипотезы и доводить их до результата. Аналитический склад ума и системность: умение принимать решения на основе данных, а не интуиции. Что предлагаем: Работу в большой и быстроразвивающейся сети ресторанов. Обучение за счет компании. Белую стабильную заработную плату и все гарантии по ТК РФ. Удаленку или гибрид.