Специалист контакт-центра по сервису
Описание
В нашу команду ищем Специалиста контакт-центра. ГК “Талан” - это федеральный девелопер, специализирующийся на многоэтажном-жилом строительстве.Компания уже 24 года занимается недвижимостью, мы присутствуем в 12 городах страны. Обязанности: Прием входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов; Аудит телефонных звонков менеджеров на соответствие стандартам; Проведение мониторингов и социальных и сервисных опросов; Контроль качества обслуживания входящих вызовов; Формирование и предоставление отчетности; Взаимодействие с руководителями по предоставлению обратной связи по результатам аудита. Требования: Грамотная русская устная и письменная речь; Свободное владение компьютером, 1С, Битрикс; Опыт работы с отчетами в СРМ; Опыт работы с регламентами; Желаемые личные качества: Системность в работе; Стрессоустойчивость, готовность работать с возражениями и отказами абонентов; Внимательность в оформлении документов. Условия: Оформление в штат компании и социальные гарантии в соответствие с ТК РФ, "белая" зарплата с выплатами два раза в месяц, без задержек; Гибкий график работы 5/2 со скользящими выходными, 8-часовой рабочий день, работа в 2 смены (1-я смена с 09.00 до 18.00, 2-я смена с 13.00 до 22.00) обед 1 час («плавающий»); Возможен удаленный формат работы; Комфортные условия труда; Заботу о сотрудниках в виде расширенного социального пакета: Компенсация спорта ДМС на сотрудника и членов семьи; Возможность отдыха в Сочи по приятным ценам; Приятные скидки на приобретение недвижимости в строящихся объектах компании «Талан»; Действующая программа льгот и привилегий для сотрудников; Насыщенная корпоративная жизнь и пр.; Возможности профессионального развития и обучения: в компании развита система поддержки и взаимовыручки: комфортная система адаптации на новом месте, поддержка коллег из разных регионов. Обучение и повышение квалификации, стажировки за счет компании. Собственный учебный центр и огромная digital-библиотека с книгами на любую тему. ! Действительно хороший коллектив профессиональных коллег; Уважительный, открытый топ-менеджмент.