Сервис-менеджер сегмента по работе с операторами связи (B2O)

Описание

Уважаемые соискатели! Мы ищем сервис-менеджера в нашу команду. Наши клиенты - телеком-компании и операторы связи. Подробнее о сегменте B2O вы можете узнать на официальном сайте группы компаний Ростелеком, там представлен полный перечень услуг, который мы оказываем операторам (https://msk.rt.ru/b2o). Обязанности: оповещение клиентов о плановых и аварийных работах на сети РТК; осуществление информационно-справочного и сервисного обслуживания клиентов (крупные Телеком - компании российского и зарубежного рынка); прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов, связанных с предоставлением услуг связи (95% коммуникаций через почту); контроль хода решения обращений; участие в разработке и внедрении мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг. Требования: навыки ведения переговоров, умение работать с клиентами; знание программ Microsoft Office (Word, Outlook, Excel); развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, умение работать в режиме многозадачности; умение работать в команде; знание основ технологий связи и передачи данных (не обязательно, но приветствуется); навык работы с претензиями приветствуется; знание особенностей телекоммуникационного оборудования различных поставщиков (не обязательно, но приветствуется). Условия: официальное оформление в штат по ТК РФ; график 5/2, с 9.00 до 18.00, после прохождения испытательного срока переход на гибридный график (удаленка/офис); обучение, работа в стабильной крупной компании с ведущими российскими и зарубежными телеком-компаниями; возможность профессионального и карьерного развития; заработная плата: оклад + квартальная премия + годовая; временная позиция на период отсутствия основного сотрудника (декретная вакансия).