Специалист службы поддержки (первая линия)
Описание
Рабочий график компании соответствует часовому поясу UTC+10 WTS-Technology — казахстанская финтех-компания, развивающая инфраструктурные решения в сфере цифровых платежей и виртуальных карт. Мы создаём современные платёжные продукты и сервисы, ориентированные на удобство, безопасность и технологичность. В связи с расширением команды мы ищем специалиста технической поддержки, который станет частью нашего финтех-проекта и будет работать с клиентами в CRM-системе. Обязанности: — Обработка обращений пользователей в чатах и тикет-системе— Консультирование по работе сервиса (карты, пополнение, платежи, операции)— Помощь пользователям при ошибках, отказах и сбоях— Решение стандартных кейсов и передача сложных запросов в профильные отделы— Соблюдение стандартов клиентского сервиса и внутренних процедур— Ведение истории обращений и фиксация решений в системе— Участие в улучшении FAQ и инструкций, передача обратной связи по повторяющимся проблемам Требования: — Опыт работы в клиентской поддержке или сервисе— Грамотная письменная коммуникация— Умение понятно объяснять и задавать уточняющие вопросы— Внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность— Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях— Желание работать с людьми и помогать им— Навыки работы с CRM/чат-системами и документированием обращений— Умение анализировать проблему и находить решение Будет преимуществом: — Понимание онлайн-платежей, криптовалюты, виртуальных карт или финтех-сервисов Условия: — Полностью удалённая работа— полноценный дневной график— Сменный график 2/2, 12 часов, 1 час перерыв— Оплачиваемое обучение в течение 1 месяца: 8 часов в день с 13:00 до 21:00 по местному времени Дальнего Востока— Стабильные выплаты 2 раза в месяц— Дружный и поддерживающий коллектив— Перспектива профессионального роста— Возможность дополнительного обучения и развития внутри компании Если вам близок такой формат — отправляйте отклик, с удовольствием познакомимся. С уважением, команда WTS-Technology