IT Service Desk

Описание

Обязанности: 1. Поддержка конечных пользователей:Обеспечение первой линии технической поддержки внутренних пользователей (телефон, электронная почта, чат, тикеты).Регистрация, категоризация, приоритизация и решение инцидентов и запросов на обслуживание.Эскалация сложных вопросов на вторую линию поддержки.Поддержка стандартных рабочих технологий: ноутбуки, настольные компьютеры, принтеры, мобильные устройства, Microsoft 365 и бизнес-приложения. 2. Настройка рабочих мест (Intune / Autopilot / CATO):Настройка устройств Windows с использованием метода CATO / Intune Autopilot.Импорт аппаратного хеша в Intune (вручную через PowerShell при необходимости).Присвоение тега устройства и понятного имени.Добавление устройств в группу Microsoft Entra.Мониторинг страницы статуса регистрации и завершения подготовки.Установка и настройка клиента Sarens CATO. 3. Обработка инцидентов и запросов:Точная регистрация тикетов в ITSM-инструменте (TOPdesk / ServiceNow).Решение инцидентов и выполнение запросов в рамках согласованных целевых показателей SLA.Выявление повторяющихся инцидентов и их эскалация руководителю команды. 4. Обслуживание клиентов:Предоставление профессиональной и сервис-ориентированной поддержки.Четкое информирование пользователей о ходе работ и ожидаемых сроках решения. 5. Документация и управление знаниями:Документирование решений и обходных путей.Ведение и улучшение базы знаний IT. 6. Комплаенс и безопасность:Соблюдение IT-политик и требований информационной безопасности Sarens.Обеспечение надлежащей работы с учетными записями пользователей и конфиденциальной информацией.Своевременное сообщение об инцидентах безопасности. 7. Управление активами:Ведение локального реестра IT-активов.Организация выдачи, настройки и возврата оборудования при онбординге/офбординге. 8. Офисная инфраструктура:Поддержка принтеров, сканеров и МФУ.Поддержка офисного серверного оборудования и взаимодействие с местными интернет-провайдерами.Поддержка антивирусного программного обеспечения и локальных бизнес-приложений (1С, банковские клиенты и т. д.). Требования: Образование и опыт: Степень бакалавра в области IT или эквивалентный опыт.1 год опыта в IT-поддержке или на позициях service desk.Знакомство с процессами управления инцидентами, проблемами и изменениями. Технические компетенции: Хорошее знание Windows и Microsoft 365.Опыт устранения неполадок оборудования (ПК, ноутбуки, принтеры, периферия).Опыт работы с ITSM/тикет-системами (ServiceNow, TOPdesk, Jira, Freshservice).Понимание основ сетей, управления учетными записями пользователей и инструментов удаленной поддержки.Знание Microsoft Intune, Windows Autopilot, Microsoft Entra ID (преимущество).Понимание принципов информационной безопасности. Языки: Свободный английский (обязательно).Другие языки — важное преимущество. Личные качества: Сильная клиентоориентированность.Отличные коммуникативные и межличностные навыки.Нацеленность на решение проблем.Способность работать под давлением и управлять приоритетами.Внимание к деталям и точность.Командный игрок с проактивным подходом. Условия: ​​​​​​Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ. Конкурентоспособная зарплата (обсуждается по результатам собеседования). Возможности обучения и сертификации (Intune, Microsoft 365, ITIL). Работа в международной компании с доступом к глобальным IT-стандартам Sarens. Возможности карьерного роста в глобальном IT-департаменте. Офис в Тюмени (гибридный формат обсуждается).