Руководитель отдела сопровождения клиентов

Описание

China Campus Network (CCN) — объединение 37 ведущих вузов Китая со штаб-квартирой в Шанхае — обеспечивает иностранных студентов качественным высшим образованием в Китае и максимальным количеством преимуществ, которые появляются у студента, благодаря предвузовской подготовке IFP CCN. CCN Russia — российский офис CCN — осуществляет отбор и зачисление абитуриентов на предвузовскую подготовку в Китае, организует школьные поездки в лагерь в Китае, осуществляет подготовку старшеклассников в профильном китайском классе и обучает китайскому языку онлайн в собственной языковой школе. Мы уже являемся лидером рынка, и продолжаем расти. Сейчас мы ищем руководителя отдела сервиса CCN Russia на международную группу продуктов: предвузовская подготовка с последующим поступлением в вузы Китая и лагеря. Эта вакансия для вас, если вы: — Отлично умеете коммуницировать с клиентами, стремитесь поддерживать и решать задачи студентов и их родителей на пути к получению образования в вузах Китая — Готовы выстраивать партнерские отношения с китайскими коллегами — Системно организовываете рабочие процессы, строите работу команды так, чтобы сотрудники вкладывались, покрывали процессы зачисления и сопровождения качественно и в срок, работая при этом на удовлетворенность клиентов — Желаете развиваться, улучшая качество клиентского сервиса и образовательного продукта международной компании. Результат вашей деятельности: 1. Довольные клиенты, которые рекомендуют нас. 2. Крепкие и ровные партнерские отношения с партнером в Китае. 3. Управляемые и эффективные процессы. Что предстоит делать: Управлять процессами зачисления, сопровождения и реализации продукта, обеспечивая выполнение компанией обязательств, удовлетворенность клиентов и партнера (Шанхай). Через задачи: — Взаимодействие с головным офисом в Шанхае по вопросам продукта, зачисления, обучения и сопровождения студентов. Внешнее нерегулярное (под задачу) взаимодействие с консульствами, визовыми агентствами, авиаперевозчиками. — Организация работы команды по процессам зачисления и сопровождения клиентов. — Решение проблемных ситуаций с партнером/клиентами. — Организация и развитие клиентского сервиса для студентов и родителей, внедрение стандартов и принципов, регулярные улучшения коммуникаций и процессов. — Управление лояльностью и удовлетворенностью клиентов: выработка и реализация, в т.ч. совместно с партнером, решений по улучшению продукта и клиентского опыта. Требования: — Высшее образование — ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ВЛАДЕНИЕ АНГЛИЙСКИМ ЯЗЫКОМ (постоянные коммуникации с коллегами из Китая на английском), опыт обучения/жизни в Китае — как преимущество — Опыт работы 2+ года в клиентском сервисе, стрессоустойчивость, умение устанавливать доверие, слышать и договариваться — Опыт управления командой и процессами, умение расставлять приоритеты и обеспечивать результат, желательно понимание специфики учебных процессов — Авторская позиция, умение видеть контекст, предвидеть и устранять сложности, принимать решения и нести за них ответственность Условия: — Оформление по ТК РФ — Доход: оклад (100 000 руб) + бонусы — График 5/2, 10.00-19.00 мск, на удаленке / гибрид (2 дня оффлайн + 3 дня онлайн) — Зарекомендовавший себя продукт от лидера рынка — Сильная команда, комфортная рабочая атмосфера — Поддержка руководства, работа напрямую с менеджментом и ГО в Шанхае — Корпоративная скидка на продукты компании для сотрудника или его ребенка Каждый сотрудник в нашей команде напрямую влияет на результат компании. Нам важны ваша вовлечённость, ваши ценности и навыки, ваше видение улучшения сервиса и в целом клиентского опыта. Если вы готовы активно трудиться и развиваться в международной образовательной компании, welcome — будем рады вашему отклику.