Оператор контакт-центра
Описание
150 bar — федеральная сеть тёплых автомоек самообслуживания с более чем 450 постами по всей России. Мы — технологичная компания: используем собственное программное обеспечение, облачную CRM и современные инструменты автоматизации. Сеть растёт, количество клиентов увеличивается, и сейчас мы усиливаем команду контакт-центра. Ищем оператора контакт-центра, который станет голосом 150 bar и поможет нам делать клиентский сервис действительно качественным. Это не продажи и не холодные звонки. Вы будете работать с входящими обращениями клиентов, чатами и отзывами, помогать решать возникающие вопросы и передавать команде информацию о проблемах, которые необходимо исправить. Что предстоит делать: Принимать входящие звонки и обращения клиентов и партнёров со всей России. Консультировать по работе автомоек, оборудования, оплате и возвратам. Регистрировать обращения в CRM. Самостоятельно решать большинство стандартных вопросов по готовым инструкциям. Передавать технически сложные ситуации профильным специалистам и контролировать их решение. Работать с чатами и письменными обращениями. Следить за отзывами о 150 bar на Яндекс Картах, 2ГИС и других площадках. Грамотно и доброжелательно отвечать на отзывы. Работать с негативными обращениями: выяснять ситуацию и помогать находить решение. Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать руководителю предложения по улучшению сервиса. Вести необходимую отчётность и актуализировать базу знаний. Как проходит смена: График — сутки через двое (1/2). Контакт-центр работает круглосуточно, поэтому смена включает дневное и ночное время. Днём основная нагрузка приходится на звонки, чаты, отзывы и взаимодействие с другими подразделениями. Ночью звонков значительно меньше — в среднем 3–5 за ночь. Но именно ночью особенно важны внимательность и ответственность: обращение может быть связано с оплатой, воротами или работой оборудования. В свободное от звонков ночное время оператор работает с отзывами, базой знаний и отчётностью. Что мы предлагаем: Удалённую работу. Работаете из дома — без поездок в офис и затрат времени на дорогу. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Оплачиваемый отпуск, больничные и все предусмотренные законодательством гарантии. Доход 55 000–65 000 ₽ на руки. Заработная плата состоит из: оклада — 45 000 ₽; доплаты за ночные часы — +20% от оклада и премии за качество работы — до 5 000 ₽. Обучение. Познакомим с продуктом, CRM, оборудованием автомоек, стандартами общения и базой знаний. Вам не придётся разбираться во всём самостоятельно с первого дня. Поддержку команды. Сложные технические вопросы можно передавать профильным специалистам. Возможность влиять на сервис. Мы хотим не просто отвечать клиентам, а понимать причины обращений и устранять их. Поэтому идеи и наблюдения операторов действительно важны. Возможность расти вместе с компанией. 150 bar развивается, появляются новые объекты, процессы и задачи — а вместе с ними возможности для профессионального и карьерного роста. Кого мы ищем: Нам подойдёт человек, который: имеет опыт работы с клиентами или в контакт-центре от 1 года; грамотно говорит и пишет; спокойно работает с недовольными и эмоциональными клиентами; умеет не только следовать инструкции, но и самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий; ответственно относится к работе без постоянного контроля; уверенно пользуется компьютером; готов работать сутки через двое, включая ночное время; стабильный интернет и возможность спокойно работать из дома. Плюсом будет опыт работы с CRM, отзывами, онлайн-репутацией или обращениями клиентов. Нам особенно важно: Мы ищем не просто человека, который будет «брать трубку». Нам нужен сотрудник, который понимает: за каждым обращением стоит реальный клиент, а качество ответа напрямую влияет на отношение человека к 150 bar. Если вы умеете сохранять спокойствие, слышать клиента, находить решение и хотите работать в растущей технологичной компании — откликайтесь. Будем рады!