Менеджер по работе с клиентами

Описание

В дружный коллектив городского интернет - провайдера "Нью Лайн" в г. Ивантеевка на постоянную работу требуется специалист, как с навыками работы по данному направлению, так и готовый обучиться новому и интересному в сфере интернета - Стажировка перед началом работы - Обучение перед началом работы (обучаем, выдаем инструкции) - Обучение и стажировка оплачиваются Проводим обучение перед самостоятельной работой. Разбираем все тонкости и нюансы деятельности, даем инструкции и консультации. Вместе проходим все этапы от начинающего до готового специалиста. Обязанности: В обязанности менеджера по работе с клиентами ООО "Нью Лайн" входит работа и обслуживание клиентов компании в офисе: - Прием клиентов в офисе компании для приема платежей (наличный/безналичный расчет); - Консультирование клиентов в офисе компании и по телефону по продуктам и услугам компании; - Прием и обработка обращений поступивших по телефону/электронной почте; - Консультирование и подготовка ответов на обращения; - Прием заявок на подключение/ремонт интернета; - Взаимодействие с монтажной бригадой; - Контроль выполнения заявок монтажной службой; - Работа с документацией (заключение/расторжение договоров физические/юридические лица) - Техническая поддержка клиентов по телефону при возникающих проблемах у клиентов-пользователей; - Оформление договоров;- Работа в профессиональной программе и CRM системе; Требования: - Наличие опыта работы в смежных отраслях - интернет провайдере будет преимуществом. - Опытный пользователь ПК (хорошее знание Word, Excel, почтовых клиентов, свободное владение ПК, знание основ интернет-серфинга, понимание принципа работы с СRM системой - внесение данных и информации, создание заявок, задач, отслеживание и контроль заданий); - Знание оргтехники (Сканирование, копирование); - Грамотная письменная и устная речь - Ответственность, внимательность, самодисциплина, коммуникабельность; - Умение общаться и вести диалог как лично, так и по телефону - устно и в мессенджерах; Условия: - Офис в г. Ивантеевка (ул. Луговая, д. 2); - Работа за компьютером и телефоном (без продаж); - График работы 2/2 с 9:00 до 19:00 (суббота с 9:00 до 15:00, воскресенье - выходной день, при данном графике у менеджера - 13 рабочих дней в месяц) - Оформление в соответствии с ТК РФ; - Дружный молодой коллективБез поиска клиентов, отсутствует план продаж