Специалист технической поддержки (L2)

Описание

Компания Selecty в поиске специалиста технической поддержки в ИТ-команду крупной компании, обеспечивающей бесперебойную работу критичных бизнес-сервисов: логистики, складов, платежей, CRM и систем онлайн-заказов. Что предстоит делать: Обработка инцидентов и запросов в ITSM-системе по широкому стеку сервисов (складские и логистические системы, платежные шлюзы, системы мастер-данных, CRM, обработка онлайн-заказов). Глубокий анализ ошибок: работа с логами (Jagger, Elastic), выявление первопричины сбоев, формирование технического решения. Написание скриптов и мини-приложений для автоматизации рутинных задач и массовой обработки данных. Взаимодействие с продуктовыми командами: передача результатов анализа для доработки функционала, участие в Crisis Management. Соблюдение процессов ITIL (Incident, Problem, Crisis management) — поддержание дисциплины в оформлении заявок. Наши требования: Обязательно: Опыт работы с SQL на уровне уверенного пользователя: написание сложных выборок (select, insert, update, join, group by), понимание структуры БД. Работа с логами: практический опыт в системах сбора и анализа логов (Jagger, Elastic/Kibana). Навыки интеграции: опыт работы с REST API на уровне потребителя (умение работать со Swagger/Postman, формировать запросы и читать ответы). Администрирование Jira/Confluence (настройка проектов, схем, дашбордов). Опыт работы с клиентским и серверным ПО, понимание сетевого взаимодействия. Аналитический склад ума: умение быстро погружаться в большой объем информации и находить системные ошибки. Отличные коммуникативные навыки для работы в команде L2 и общения с разработчиками. Будет плюсом: Опыт работы в ритейле, понимание логистических цепочек. Знание основ работы кассового оборудования и фискальных регистраторов. Понимание внутреннего устройства CRM-систем. Мы предлагаем: Стабильный ночной график 2/2: 2 смены в ночь (с 1:00 до 8:00) — 2 выходных. Для тех, кто «сова» или хочет высвободить дневное время для учебы/подработки. Альтернативно: график 5/2 в часовом поясе Дальнего Востока (для тех, кто живет в регионе). Полная удаленная работа (или гибрид — обсуждаемо). Официальное оформление в штат ИТ-компании по ТК РФ. Конкурентная зарплата (обсуждается на собеседовании, зависит от уровня технических скиллов). ДМС со стоматологией с первого дня. Реальные задачи уровня L2, где вы не просто эскалируете, а решаете и пишете скрипты.