Системный администратор \ Инженер 1-й линии технической поддержки

Описание

Мы занимаемся ИТ-аутсорсингом для малого и среднего бизнеса: поддерживаем пользователей, компьютеры, серверы, сети, 1С, оргтехнику, видеонаблюдение и офисную инфраструктуру клиентов. Ищем инженера 1-й линии технической поддержки, который умеет разбираться в ИТ-задачах, спокойно общаться с пользователями и доводить обращения до результата. Что нужно будет делать — принимать и обрабатывать заявки пользователей;— работать в Service Desk, мы используем Окдеск.— помогать пользователям удаленно: ПК, принтеры, МФУ, почта, интернет, VPN, доступы, 1С;— диагностировать проблемы Windows, сети, печати и офисных программ;— подключаться к пользователям удаленно;— фиксировать выполненные действия и результат в заявках;— при необходимости передавать сложные задачи на 2-ю линию или выезд;— готовить краткие отчеты по выполненным работам;— участвовать в поддержании порядка в заявках и внутренней базе знаний.— две недели в месяце выполнять роль выездного специалиста, активно решая заявки на выездах. Что важно в работе В работе нам важны не только технические знания, но и аккуратный подход к поддержке клиентов. Мы ценим, когда специалист: — внимательно относится к обращениям пользователей;— фиксирует задачи и результаты работы в Service Desk;— поддерживает понятную коммуникацию с клиентом;— умеет спокойно уточнить детали и объяснить следующий шаг;— доводит задачи до результата;— своевременно сообщает, если задача требует выезда, закупки или подключения более опытного специалиста;— работает в команде и помогает поддерживать порядок в очереди заявок;— ответственно относится к рабочему времени и договоренностям. Требования Обязательно: — опыт работы в технической поддержке, ИТ-аутсорсинге или системном администрировании от 1 года;— понимание Windows 7/10/11 на уровне поддержки пользователей;— базовое понимание сетей: IP-адрес, шлюз, DNS, ping, RDP, VPN, nslookup, маршрутизация;— опыт настройки принтеров и МФУ;— умение подключаться к пользователям удаленно;— грамотная письменная речь;— спокойное и корректное общение с клиентами;— ответственность и доступность в рабочее время;— готовность к выездному формату работы на выездной неделе. Будет плюсом:— опыт самостоятельных рабочих поездок по городу;— опыт поддержки 1С на базовом уровне;— понимание MikroTik;— опыт с доменной инфраструктурой Windows;— базовые знания серверов, резервного копирования и сетевого оборудования;— опыт работы в Service Desk, HelpDesk или CRM. Условия — зарплата 70 000 – 90 000 ₽ на руки;— гибридный формат работы;— удаленные недели — работа из дома;— выездная неделя — работа из офиса и выезды к клиентам;— компенсация рабочих поездок и согласованных расходов по внутреннему регламенту;— предоставляем корпоративную сим-карту и сотовый телефон;— понятная система KPI;— обучение по нашим клиентам, регламентам и типовым задачам; Формат работы Работа организована по недельным ролям. Удаленная неделяРабота из дома: обработка очереди заявок, удаленная поддержка пользователей, работа в Service Desk. Выездная неделяВыполнение выездов к клиентам, диагностика на месте, отчеты по выполненным работам. Если выездов нет — помощь с удаленными или внутренними задачами из нашего офиса. Работа предполагает выезды к клиентам по Ростову-на-Дону и иногда по области. Важно, чтобы сотрудник мог самостоятельно перемещаться между объектами в течение рабочего дня. Кому подойдет вакансия Вакансия подойдет специалисту, который хочет развиваться в ИТ-поддержке, умеет общаться с людьми, готов работать по понятным правилам и хочет видеть прозрачную связь между качеством работы и уровнем дохода.