CRM-менеджер по персонализации (Социальные связи)

Описание

Локация: гибридный формат работы; современный офис находится в Москве, у метро Технопарк.
Компания
Крупная банковская организация, развивающая персонализированные клиентские коммуникации на основе больших массивов данных.
Что делать

Разрабатывать и реализовывать логику индивидуализированных коммуникаций с клиентами через CRM-каналы.
Формировать требования к обогащению клиентского профиля и организовывать сбор внешних данных, включая партнёрские данные, открытые API и социальные сигналы.
Совместно с аналитиками и Data Science разрабатывать механизмы ранжирования коммуникаций.
Запускать CRM-кампании и проектировать A/B-тесты для проверки гипотез о релевантности контента.
Анализировать обратную связь клиентов, включая скрытие сообщений, отписки и игнорирование.
Управлять частотой и тональностью коммуникаций.

Требования

Глубокое понимание рекомендательных систем и алгоритмов персонализации контента: Collaborative Filtering, Content-Based и гибридные подходы.
Опыт работы с поведенческими данными: кликами, паттернами активности, сигналами предпочтений и историей взаимодействий.
Умение формулировать требования к сбору и обогащению данных из внутренних и внешних источников.
Опыт работы с CRM-инструментами или платформами автоматизации маркетинга ESP, CDP или MAP в качестве пользователя.
Навыки проектирования и анализа A/B-тестов с фокусом на долгосрочные метрики качества коммуникации.
Системное мышление, убедительная аргументация решений и готовность работать в условиях неопределённости.

Культура и преимущества

Пятидневная рабочая неделя с графиком с 9:00 до 18:00 и сокращённым рабочим днём по пятницам.
Гибридный формат работы и современное рабочее место рядом с метро Технопарк.
Тренинги, вебинары, доступ к корпоративным библиотекам и скидки на курсы иностранных языков.
Понятные возможности карьерного роста и обмен экспертизой с профессиональной командой.
ДМС со стоматологией, обслуживание в клиниках, скидки на фитнес и другие корпоративные льготы.